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Industrias restringidas y prohibidas

Cada canal de mensajería y voz al que Orbit se conecta — SMS, MMS, RCS, WhatsApp, Viber y voz — se rige por las reglas de uso aceptable de las operadoras, agregadores y dueños de plataforma subyacentes (CTIA y las operadoras de EE. UU. para SMS/10DLC, Meta para WhatsApp, las operadoras de la GSMA para RCS, los reguladores nacionales en todas partes). Enviar contenido prohibido no arriesga solo un mensaje bloqueado: puede provocar la baja de su identificador de remitente, la suspensión de su campaña 10DLC, o el ban permanente de su cuenta de WhatsApp Business en todos los proveedores — no solo en Orbit. Esta página es la referencia en lenguaje simple de lo que puede y no puede enviar. Consúltela antes de lanzar una campaña en una nueva vertical.
Esta es una guía de cumplimiento, no asesoría legal, y las reglas cambian con frecuencia. La decisión final siempre corresponde a la operadora, agregador o plataforma que revisa su tráfico. Cuando tenga dudas, pregunte antes de enviar — escriba a compliance@devotel.io.

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Las categorías SHAFT

En toda la mensajería A2P de EE. UU. (10DLC, códigos cortos, números gratuitos) las operadoras aplican un estándar de contenido compartido “SHAFT”. Estas categorías están restringidas o prohibidas en los canales de mensajería sin importar el país al que envíe, y los filtros automáticos de contenido de cada operadora las buscan: El cannabis y el CBD se tratan como una extensión de SHAFT: el cannabis (incluido el CBD, incluso donde sea legal localmente) está prohibido en la mensajería A2P de EE. UU. por las operadoras, y el contenido que lo promueve no pasará la validación de 10DLC.

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Verticales de alto riesgo (permitidas con validación adicional)

Estas industrias son legales pero fuertemente restringidas. Están permitidas en Orbit solo con el registro correcto, divulgaciones y — para algunas — aprobación previa del proveedor. Espere un onboarding más largo y una revisión de plantillas más estricta.
Permitido solo para operadores con licencia en mercados regulados. Debe proporcionar una licencia de juego válida durante el onboarding, respetar las listas de autoexclusión y evitar afirmaciones de “ganancia garantizada”. Bloqueado de plano en jurisdicciones donde el juego es ilegal.
Permitido con divulgación clara de la TAE/APR. Los préstamos de alto costo / de día de pago (préstamos a corto plazo por encima del umbral de ~36% APR de EE. UU.) están prohibidos en las operadoras de EE. UU. La mensajería de cobro de deudas debe seguir reglas de divulgación estilo FDCPA.
Los mensajes informativos y de seguridad de cuenta (alertas de inicio de sesión, alertas de precio, avisos de KYC) están generalmente permitidos. El cripto promocional — ventas de tokens, airdrops, encuadre de “hágase rico rápido”, productos apalancados — está restringido y bloqueado de plano en 10DLC de EE. UU.
Los recordatorios de citas, notificaciones de reposición y productos de bienestar/OTC están permitidos. La venta directa al consumidor de medicamentos recetados, sustancias controladas y medicamentos para pérdida de peso/TRH está prohibida.
Las notificaciones de pedido y entrega de empresas establecidas están permitidas. Cualquier contenido de “reclute por comisión”, “ingreso pasivo” o “únase a mi línea descendente” está prohibido y no pasará la validación.
Permitido para campañas registradas y activismo de temas con registro documentado en la jurisdicción correspondiente. La desinformación electoral y la suplantación de funcionarios están prohibidas, y las plataformas imponen bloqueos temporales durante algunas ventanas electorales.

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Prohibido en todas partes (nunca permitido)

Lo siguiente está prohibido en todos los canales, sin consentimiento ni registro que lo haga aceptable:
  • Drogas ilegales, sustancias controladas y parafernalia de drogas
  • Armas, explosivos y municiones (donde la plataforma los prohíbe — WhatsApp los prohíbe globalmente)
  • Bienes robados, falsificados o ilícitos; servicios de hacking o malware
  • Phishing, mercadeo engañoso y tráfico de “rutas grises” / granjas de SIM
  • Trata de personas, explotación infantil y cualquier contenido que sea ilegal en el país de destino

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Cómo Orbit aplica la postura sobre su tráfico

Orbit aplica estas reglas en tres puntos del flujo, para que los problemas surjan antes de que una operadora rechace su tráfico:
  1. Validación previa de 10DLC. Cuando registra una marca o campaña de EE. UU. en el asistente de 10DLC, su vertical y contenido de muestra se verifican contra las categorías de contenido restringido de las operadoras (SHAFT y su lista ampliada de alto riesgo) antes de que el registro se presente. Una validación fallida devuelve una tarjeta de corrección que nombra la categoría bloqueante, para que pueda redefinir el caso de uso antes de que TCR lo vea. Vea Registro de 10DLC.
  2. Lint en la redacción. Los mensajes en borrador pasan por el mismo escáner de políticas mediante POST /api/v1/messages/lint, que devuelve cada regla coincidente con una reformulación sugerida. Úselo al construir plantillas para que el contenido restringido falle en su editor, no en el envío.
  3. Escaneo por mensaje en el punto de envío. Cada mensaje saliente se escanea antes de entregarse a la operadora: categorías de palabras clave SHAFT en SMS de EE. UU., las content_restrictions del país de destino y reglas de registro del remitente (releídas en cada envío desde el catálogo de reglas por país), y detección de datos sensibles (DLP). El escáner devuelve pass, warn o block, y el modo de escaneo de políticas de su organización decide qué sucede después — warn (predeterminado) registra el hallazgo y aún envía, strict rechaza un mensaje bloqueado con POLICY_VIOLATION, y off omite el escaneo.
Los tres son pisos que usted controla (y puede endurecer), no un sustituto de la revisión de la operadora. La decisión final siempre recae en la operadora, agregador o plataforma: incluso un mensaje que supera todas las verificaciones de Orbit todavía puede ser filtrado, retrasado o rechazado aguas abajo por los propios filtros automáticos de contenido de la operadora.

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Ciclo de vida cuando las reglas cambian

Cuando una categoría pasa de permitida a restringida. No ocurre nada retroactivamente. Que un país u operadora actualice su postura no cancela el registro de sus marcas presentadas, invalida sus registros de campaña existentes ni reescribe mensajes ya entregados. El cambio toma efecto en el momento del mensaje: las content_restrictions del país de destino se releen en cada envío, así que el primer mensaje despachado tras la actualización recibe el nuevo veredicto — registrado en modo warn, rechazado con POLICY_VIOLATION en modo strict. Para 10DLC, solo un cambio ordenado por la operadora o por TCR desencadena una nueva validación de una campaña existente, y cuando lo hace el asistente muestra el requisito de volver a presentar. Apelar un veredicto adverso. Si cree que un veredicto del proveedor es incorrecto — una marca rechazada por una vertical mal categorizada, una campaña marcada por contenido que su caso de uso no involucra — escriba a compliance@devotel.io con el aviso de rechazo y la evidencia que respalda volver a presentar (descripción actualizada del caso de uso, mensajes de muestra corregidos, documentos de licencia o registro). Para 10DLC de EE. UU. en particular, siga el flujo de corrección y reenvío en Rechazos y revalidación de 10DLC: un rechazo vuelve como una tarjeta de corrección que indica si la misma marca o campaña puede reenviarse con campos corregidos, y un reenvío directo suele completarse en los mismos 1–5 días hábiles que una presentación inicial.

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Políticas específicas de canal

La base SHAFT anterior es el piso. Los canales individuales añaden sus propias reglas encima:
  • WhatsApp aplica las políticas de Commerce y Business Messaging de Meta, que son más estrictas que las de SMS en varias verticales (cripto, citas, suplementos) — vea la política dedicada WhatsApp Restricted & Prohibited Content Policy.
  • RCS sigue las reglas de la operadora + verificación de agentes de Google; vea RCS.
  • SMS A2P de EE. UU. exige además el registro de marca y campaña 10DLC, donde su caso de uso y vertical se validan — vea la guía de registro de 10DLC.

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Las restricciones varían por país

Además de las reglas por industria anteriores, lo que está restringido también depende de a dónde envíe. El alcohol está bien en un mercado y bloqueado en el siguiente; algunos países prohíben categorías enteras de contenido promocional. Orbit publica una referencia regulatoria por país — incluidas las content_restrictions de cada país — a través de la API de reglas por país y el panel. Consúltela antes de lanzar en un nuevo mercado:
Vea Requisitos de cumplimiento por país para saber cómo leer esas reglas y qué documentación espera cada país.

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Referencias relacionadas