Política de contenido restringido y prohibido de WhatsApp
Las reglas de la plataforma de Meta gobiernan todo lo que se envía a través de cualquier WhatsApp Business Account, incluida la suya en Orbit. Las infracciones pueden resultar en rechazo de plantillas, descenso de calidad, reducción del límite de mensajería o suspensión permanente de su WABA — una suspensión que arrastra a cualquier BSP futuro, no solo a Orbit. Esta guía refleja las Políticas de Commerce y la Política de Business Messaging de Meta en lenguaje sencillo, con los casos límite que vemos más a menudo en la práctica. Las políticas cambian trimestralmente — verifique siempre contra las páginas de política en vivo de Meta antes de lanzar un nuevo caso de uso.Prohibido (nunca permitido, en ningún lugar)
Estas categorías están prohibidas directamente y no se pueden enviar ni con consentimiento.Contenido para adultos
- Desnudez, contenido sexual, servicios para adultos, contenido de citas con encuadre explícito
- Juguetes sexuales, lencería donde la venta principal es sexual y no de posicionamiento de moda
- Publicidad de “compañía” / escorts
Armas
- Armas de fuego, munición, accesorios de armas de fuego, réplicas
- Tasers, gas pimienta, cuchillos de combate (depende del mercado — algunas jurisdicciones los permiten como herramientas de autodefensa, pero Meta los bloquea universalmente)
- Explosivos, fuegos artificiales
Drogas ilegales
- Cualquier sustancia controlada, incluso donde es legal localmente (Meta aplica globalmente)
- Parafernalia de drogas (bongs, dab rigs, papel de fumar comercializado para cannabis)
Animales
- Animales vivos de cualquier clase (incluido readopción / adopción)
- Partes de animales (marfil, pieles)
- Productos de especies en peligro
Partes del cuerpo humano y fluidos
- Órganos, sangre, plasma
- Productos de prueba de ADN (permitidos parcialmente — vea “restringido”)
Discurso de odio y violencia
- Discriminación por raza, religión, etnicidad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, nacionalidad, casta
- Incitación a la violencia
- Contenido o símbolos de organizaciones terroristas
Desinformación
- Noticias falsas, medios manipulados, desinformación electoral
- Desinformación de salud (específicamente COVID-19 y relacionada con vacunas)
Bienes robados, falsificados o ilícitos
- Bienes de lujo falsificados, artículos de marca réplica
- Bienes robados, documentos de identidad
- Servicios de hacking, malware, spyware
Restringido (permitido con condiciones específicas del mercado)
Estos se permiten pero requieren revisión extra o se bloquean en países específicos.Alcohol
- Permitido: ventas al por menor de alcohol, servicios de entrega, promociones en la mayoría de los mercados
- Bloqueado: Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Irán, Pakistán, partes de la India (estados secos: Bihar, Gujarat, Nagaland)
- Requerido: puerta de edad en el punto de venta; sin segmentación a usuarios menores de 18 (21 en EE. UU.)
- Requisito de plantilla: marcar como categoría “Marketing”; el cuerpo no debe alentar el consumo excesivo
Tabaco y productos de nicotina
- Permitido: servicios de cesación (aplicaciones para dejar de fumar, terapia de reemplazo de nicotina), comercio de tabaco B2B en mercados específicos
- Bloqueado: venta directa al consumidor de cigarrillos, puros, dispositivos de vapeo, líquidos de vapeo, productos de calentar-sin-quemar (incluso en mercados donde son legales)
- Gris: productos CBD por debajo de los umbrales legales de THC a veces se permiten como “bienestar” — la decisión de Meta es caso por caso y se endureció en 2025
Farmacéuticos
- Permitido: recordatorios de citas, notificaciones de rellenado de recetas, productos de salud OTC (vitaminas, suplementos) en la mayoría de los mercados
- Permitido con certificación: entrega de farmacia en mercados donde la farmacia tiene licencia; Meta pide prueba
- Bloqueado globalmente: ventas directas de medicamentos con receta a consumidores, medicamentos de pérdida de peso (Ozempic, Wegovy, Rybelsus — añadidos 2024/Q2), ventas directas de testosterona / HRT, medicamentos de fertilidad
Juego, apuestas, lotería
- Permitido: operadores con licencia en mercados regulados — Reino Unido, Malta, Gibraltar, la mayoría de la UE, la mayoría de los estados de EE. UU. (post-2018 PASPA), Kenia, Nigeria (con licencia NLRC), etc.
- Requerido: envíe el número de licencia de juego durante el onboarding del WABA; Meta verifica
- Bloqueado: cualquier jurisdicción donde el juego es ilegal (Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, India excepto Sikkim/Nagaland, la mayoría del sur de Asia, partes de África)
- Reglas de plantilla: nada de afirmaciones de “victoria garantizada”, sin segmentación a usuarios marcados como jugadores problemáticos, las listas de autoexclusión deben respetarse
Criptomoneda
La posición de Meta sobre cripto ha cambiado tres veces desde 2020. Reglas actuales (2025):- Permitido: contenido informativo, alertas de inicio de sesión en exchanges, alertas de precio, mensajes de verificación KYC, notificaciones de brokers regulados
- Restringido: plantillas promocionales / de marketing para trading, productos apalancados, drops de NFT — requieren allow-listing con Meta vía solicitud formal
- Bloqueado: ofertas iniciales de moneda (ICO), promociones de tokens avaladas por celebridades, airdrops, encuadre de “hágase rico rápido”, promociones de inversión en stable-coins
- Plantillas: la pre-aprobación vía la unidad de revisión de servicios financieros de Meta es necesaria si quiere comercializar servicios de cripto — espere 14+ días laborables
Servicios financieros
- Permitido: bancos, cooperativas de crédito, neobancos, procesadores de pago, servicios de transferencia de dinero, seguros (recordatorios de cita / reclamación / pago)
- Permitido con divulgación: productos de préstamo — debe indicar claramente el APR, no debe segmentar a usuarios marcados como vulnerables
- Bloqueado: préstamos de día de pago > 36% APR en EE. UU. (varía por estado — Meta bloquea globalmente), promoción de trading forex (varía)
Marketing multinivel (MLM) / esquemas piramidales
- Permitido: empresas MLM establecidas (Amway, Herbalife, Mary Kay) pueden usar WhatsApp para notificaciones de pedidos distribuidor → cliente
- Bloqueado: cualquier plantilla con encuadre de “reclute amigos por comisión”, promesas de “ingreso pasivo”, contenido de “únase a mi downline”
- Bandera roja: “network marketing opportunity” en el cuerpo de la plantilla es un rechazo automático
Superposición farma + suplementos
- Permitido: multivitaminas de marca, polvos de proteína, suplementos commodity
- Restringido: suplementos de pérdida de peso, ganancia muscular, rendimiento sexual — bloqueados si la plantilla promete resultados (“pierda 20 lb en 30 días”)
- Bloqueado: SARMs, péptidos, químicos de investigación — independientemente del encuadre de marketing
Citas
- Permitido: aplicaciones de citas mainstream (Tinder, Bumble, Match) para notificaciones de cuenta, alertas de coincidencia, recordatorios de citas
- Bloqueado: citas con encuadre adulto (“aplicaciones de hookup”), servicios de escort, sugar-dating
Contenido político
- Restringido: permitido para partidos políticos, campañas y advocacy de temas solo con registro documentado en la jurisdicción pertinente
- Bloqueado durante elecciones: Meta impone apagones temporales en países específicos durante ventanas electorales (consulte las divulgaciones de la biblioteca de anuncios de Meta)
- Bloqueado: desinformación electoral, supresión de votantes, suplantación falsa de funcionarios
Qué hace fallar una categoría de plantilla
La clasificación errónea es un motivo de rechazo común. Enviar una plantilla de marketing como “utility” será rechazada. El uso indebido intencional activa una infracción de política del WABA que cuenta contra su calificación de calidad.
Requisitos de opt-in
WhatsApp requiere un opt-in explícito previo para todos los mensajes iniciados por la empresa. Esto es más estricto que SMS en la mayoría de las jurisdicciones.- Debe recoger el opt-in en el punto de captura de datos, no implícito por una compra o creación de cuenta.
- Debe decir al usuario a qué se suscribe — actualizaciones de pedidos, marketing, alertas, etc. La sobre-recolección activa reportes de bloqueo.
- Debe registrar y poder producir evidencia de opt-in para cualquier destinatario en 30 días.
- Respete STOP / BLOCK inmediatamente. Orbit los respeta automáticamente — las palabras clave STOP se coinciden sin distinguir mayúsculas en cada mensaje entrante y el destinatario se añade a la lista de supresión por organización antes del siguiente envío saliente.
La escalera de aplicación de Meta
Las infracciones no siempre resultan en suspensión inmediata. Escalación típica:- Rechazo de plantilla — corrija y reenvíe
- Descenso de calificación de calidad (VERDE → AMARILLO → ROJO) — revise los patrones de envío, reduzca la velocidad
- Descenso de nivel de límite de mensajería — reduce el tope diario de destinatarios únicos
- Pausa temporal de envíos (7 días) — común con un clúster de bloqueos de usuarios
- Suspensión de WABA — rara, difícil de revertir; Meta revisa la apelación en 14–30 días
- Business Manager baneado — afecta a todos sus activos de Meta (DMs de Instagram, Messenger), esencialmente una salida de la plataforma
Apelar un rechazo
Para un rechazo de plantilla:- Consulte el motivo que Meta devolvió (visible en el dashboard de Orbit bajo la plantilla).
- Edite el contenido, reenvíe. La mayoría de los rechazos pasan en el segundo intento si el problema es claro.
- Inicie sesión en Meta Business Manager → Notifications — ahí está la razón del ban.
- Haga clic en Request Review. Proporcione documentación empresarial que respalde el uso legítimo.
- Espere 14–30 días. Tenga listos sus registros de opt-ins, reclamaciones gestionadas y alineación de políticas.
- Contacte whatsapp-support@devotel.io — mantenemos rutas de escalación directas a nivel BSP con Meta y podemos sacar a la superficie apelaciones que de otro modo se quedarían en cola.
Qué validamos antes del envío
Antes de que una plantilla se envíe a Meta, Orbit ejecuta una verificación pre-vuelo estructural. Si la plantilla falla, se marcasubmission_failed con la razón (visible en el dashboard) y no se reenvía a Meta — para que usted la pueda corregir sin gastar un ciclo de revisión de Meta.
Esta verificación aplica estructura, no contenido — no escanea su texto en busca de redacción de política. Revisar el cuerpo contra las secciones Prohibido y Restringido anteriores sigue siendo su responsabilidad. Lo que aplicamos:
- Estructura de componentes — exactamente un BODY; como máximo un grupo HEADER, FOOTER y BUTTONS.
- Límites de longitud — texto HEADER ≤ 60 caracteres, texto BODY ≤ 1024 caracteres, texto FOOTER ≤ 60 caracteres.
- Formato de header — debe ser TEXT, IMAGE, VIDEO, DOCUMENT o LOCATION.
- Texto de header — una sola línea (sin saltos de línea ni tabulaciones) y sin emoji. WhatsApp acepta emoji en el BODY pero rechaza un header que contiene uno, así que ponga cualquier emoji en el texto del body en su lugar — esta es la causa más común de una plantilla que guarda correctamente y luego muestra
submission_failed. - Botones — de 1 a 10 botones, cada uno de un tipo soportado por Meta.
- Reglas de autenticación — una plantilla AUTHENTICATION debe dejar el body vacío (Meta lo genera), establecer
code_expiration_minutesentre 1 y 90, y usar exactamente un botón OTP (COPY_CODE,ONE_TAPoZERO_TAP) con las credenciales que ese tipo de botón requiere.