Listas de palabras clave de exclusión personalizadas
Cada inquilino de Orbit obtiene el procesamiento STOP / HELP / START exigido por los operadores desde el primer momento. Una lista de exclusión va más allá cuando envía bajo más de una marca o en más de un idioma: defina alias de palabras clave adicionales y texto de respuesta automática personalizado, y vincule esa lista al servicio de mensajería que debería usarla. Un servicio sin lista vinculada conserva los valores predeterminados de la plataforma. La lista completa de puntos de conexión aparece a continuación; esta página cubre los conceptos y cómo se usan los campos.Original en inglés: Custom Opt-Out Keyword Lists.
Cuándo necesita una
Use una lista de exclusión personalizada cuando:- Envíe bajo varias marcas desde una cuenta de Orbit y quiera que la respuesta STOP de cada marca suene como esa marca («Ha cancelado las alertas de Acme Travel.» vs. «Ha cancelado los recordatorios de Acme Pharmacy.»).
- Su audiencia escribe en un idioma o dialecto cuya palabra de exclusión no está cubierta por los valores predeterminados — puede añadir alias locales sin perder las obligatorias.
- Quiere texto HELP personalizado («Responda HELP para soporte, o llame al 1-800-…») en lugar del genérico por defecto.
Qué puede y qué no puede cambiar
Los arrays de palabras clave por lista son solo aditivos. El comparador de Orbit fusiona las palabras clave de su lista con el conjunto predeterminado exigido por los operadores — puede ampliar la superficie de activación (añadir"CANCEL" o una palabra en idioma local junto a STOP) pero no puede eliminar STOP en sí. TCPA y CTIA lo exigen, y Orbit lo impone a nivel de plataforma independientemente de lo que configure el inquilino.
Crear una lista
Códigos de idioma admitidos
El campodefault_lang acepta un código ISO 639-1 y determina el idioma de la plantilla de respuesta automática, además de la configuración regional usada cuando el idioma del contacto entrante es desconocido. La plataforma admite nueve:
Cuando no hay lista vinculada y se desconoce el idioma, el conjunto de palabras clave de cada idioma se revisa en cascada: la sobrerrevisión de una respuesta de exclusión entrante es intencional (peor de los casos: un mensaje legítimo de “DUR” tratado como exclusión; eso es regulatoriamente seguro).
Alias comunes (por idioma)
Añada estas entradas adicionales al arraystop_keywords (o help_keywords / start_keywords) de su lista cuando su audiencia las use. Son ejemplos de adiciones del inquilino; los valores predeterminados anteriores se aplican siempre.
La coincidencia es insensible a mayúsculas y sobrevive a la normalización NFC: los acentos y diacríticos colapsan en el mismo destino de palabra clave, y los espacios internos se colapsan antes de la comparación.
Vincular una lista a un servicio de mensajería
Una lista solo surte efecto cuando se vincula a un servicio de mensajería — la identidad de envío por la que realmente se envía una campaña o flujo:opt_out_list_id hacia la misma lista. Desvincúlela estableciendo opt_out_list_id en null, lo que restaura los valores predeterminados de la plataforma para ese servicio.
Listas de exclusión vs. listas de supresión vs. exclusiones de contacto
Estas son tres capas distintas, fáciles de confundir:- Las listas de exclusión (esta página) configuran cómo se reconoce y responde una respuesta STOP/HELP/START — la capa de coincidencia de palabras clave y respuesta automática.
- Exclusión y listas de supresión cubren la lista de supresión masiva del lado de cumplimiento: importación masiva de direcciones a las que nunca más se debe enviar, p. ej. al migrar desde otra plataforma.
- API de Exclusiones es el registro por contacto y por canal de quién se ha dado de baja realmente — contra lo que se verifica cada envío antes de la entrega.
Puntos de conexión
Véase también
- Exclusión y Listas de Supresión — importación masiva de listas de supresión para direcciones que nunca deben ser contactadas
- Scrub DNC — filtra contactos contra registros nacionales de No Llamar antes del envío de la campaña
- Referencia API de Exclusiones — registros de exclusión por contacto
- Credenciales y servicios de mensajería — vincular una lista vía
opt_out_list_id - Servicios de envío SMS — el servicio al que se vincula la lista, de extremo a extremo