Reglas de exclusión y suscripción por SMS
La página Reglas de exclusión y suscripción es donde gestiona las palabras clave de SMS entrantes que dan de baja (opt-out) o vuelven a suscribir (opt-in) un contacto, junto con el texto de respuesta automática que cada palabra clave envía. Ábrala desde el espacio de trabajo SMS en Mensajes → SMS → barra de herramientas: Reglas de exclusión, o directamente en/messages/sms/opt-out-rules.
Original en inglés: SMS opt-out & opt-in rules.
Quién puede abrir la página
La página está restringida a los roles propietario, administrador y desarrollador. Los roles de facturación, visualizador y supervisor obtienen una pantalla de “no tiene acceso” en lugar del editor. Si el editor de palabras clave está atenuado para uno de sus compañeros de equipo, verifique su rol en los ajustes de la organización.Qué configura cada regla
Cada regla es una palabra clave más la respuesta automática que envía, en uno de dos grupos:- Palabras clave de exclusión — dan de baja al contacto (STOP, CANCEL, etc.).
- Palabras clave de suscripción — vuelven a suscribir al contacto (START, YES, etc.).
La edición es local hasta que hace clic en Guardar reglas. Eliminar una fila solicita primero confirmación, y salir de la página con ediciones no guardadas abre un aviso de descarte — una recarga o una pestaña cerrada usa el propio guardián del navegador “¿salir del sitio?”.
Las etiquetas de idioma son informativas
Una palabra clave reconocida como un término localizado de exclusión (STOP, ALTO, STOPPER, SCHLUSS, PARAR, DUR, y similares) muestra su idioma y los mercados donde es común — como pista, no como filtro. Una regla paraALTO se comporta exactamente como una regla para STOP y se aplica a cualquier número con capacidad de respuesta.
Una ruta dedicada, no un overlay
Este editor solía vivir dentro de la lista de mensajes SMS — primero apilado sobre la tabla de historial de mensajes, luego como un panel deslizante activado desde la barra de herramientas de la lista. Ambas formas montaban la gestión de cumplimiento dentro de la vista de operaciones de mensajes, lo que hacía el espacio de trabajo difícil de leer. El editor es ahora su propia ruta, alcanzada por navegación real desde la barra de herramientas SMS — la lista de mensajes ya no lo embebe en absoluto. Cuando planifique un cambio de diseño como este en sus propias integraciones, mantenga la misma división: operaciones de mensajes en una ruta, configuración de cumplimiento en otra.Donde se aplican las reglas
Un banner en la parte superior de la página indica explícitamente el ámbito:- A nivel de cuenta. Las reglas se aplican a las respuestas entrantes de cualquier número con capacidad de respuesta (un código largo o corto que acepta SMS entrantes) en su cuenta. No están vinculadas a un servicio de mensajería, por lo que no necesita adjuntar uno para que funcionen.
- Por servicio de mensajería. Cada servicio mantiene su propia lista de supresión de exclusión, gestionada en el servicio — vea Listas de palabras clave de exclusión personalizadas.
- Por número. Una respuesta de palabra clave solo se reconoce en un número con capacidad de respuesta. Un ID de remitente alfanumérico no puede recibir respuestas, por lo que el manejo de palabras clave nunca se activa para esos remitentes. La página muestra cuáles de sus números califican y advierte cuando ninguno califica.
Fusión con el conjunto STOP/START de la plataforma
Sus reglas son solo aditivas sobre el conjunto de palabras clave obligatorias a nivel de plataforma. Eliminar todas las reglas STOP de la página aún deja STOP manejado en la capa de plataforma — TCPA y CTIA lo exigen, y Orbit lo impone independientemente de lo que configure el inquilino. Sus reglas pueden ampliar la superficie de activación (un alias comoCANCELAR, o una suscripción de marca como REJOIN) pero nunca reducirla.
Valores por defecto seedeados
En la primera apertura, la página seeda un conjunto por defecto multilingüe — STOP / UNSUBSCRIBE / CANCEL / QUIT / END, español ALTO, francés STOPPER, alemán SCHLUSS, portugués PARAR, cada uno con su respuesta localizada, más pares de suscripción (START, YES, SUBSCRIBE y localizado SI / OUI / JA / SIM / EVET). Debido a que los valores por defecto son deterministas, una fila seedeadaALTO aparece en cada espacio de trabajo hasta que la edita y guarda.
Pode las filas que su audiencia no usa, o añada alias regionales como nuevas reglas — pero conserve al menos una ruta de exclusión por idioma en el que envía. Una palabra de exclusión auditada por un regulador solo es una adición al conjunto de la plataforma; eliminar su copia seedeada no cambia nada.
Adjuntar y probar
Las reglas se aplican automáticamente a cualquier número con capacidad de respuesta; no hay nada que adjuntar. Para probar que una regla se activó:- Envíe la palabra clave a uno de sus números con capacidad de respuesta desde un teléfono celular.
- La Bandeja de entrada muestra el turno entrante y la respuesta automática en la misma conversación.
- El perfil del contacto muestra el estado de consentimiento invertido, con la palabra clave grabada en el historial de consentimiento; la vista Exclusiones lista el registro.
- El Registro de entrega sigue su respuesta automática a través de
queued → sent → delivered.