> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.orbit.devotel.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Politique de contenu WhatsApp restreint et interdit > Guide en langage clair de ce que vous pouvez et ne pouvez pas envoyer sur WhatsApp via Orbit. Aligné sur les politiques Commerce et Business Messaging de Meta. # Politique de contenu WhatsApp restreint et interdit Les règles de la plateforme Meta régissent tout ce qui est envoyé via tout WhatsApp Business Account, y compris le vôtre sur Orbit. Les violations peuvent entraîner un rejet de modèle, une dégradation de qualité, une réduction de la limite de messagerie, ou une **suspension permanente de votre WABA** — une suspension qui se reporte à tout BSP futur, pas seulement Orbit. Ce guide reflète les [politiques Commerce](https://www.facebook.com/policies_center/commerce/) de Meta et la [politique Business Messaging](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy) en langage clair, avec les cas limites que nous voyons le plus souvent en pratique. Les politiques changent chaque trimestre — vérifiez toujours les pages de politique en direct de Meta avant de lancer un nouveau cas d'usage. *** ## Interdit (jamais autorisé, nulle part) Ces catégories sont bannies purement et simplement et ne peuvent pas être envoyées même avec consentement. ### Contenu pour adultes * Nudité, contenu sexuel, services pour adultes, contenu de rencontre à encadrement explicite * Jouets sexuels, lingerie où la première vente est sexuelle plutôt que positionnée mode * Publicité dite d'« accompagnement » / d'escort ### Armes * Armes à feu, munitions, accessoires pour armes à feu, répliques * Taser, gaz lacrymogène, couteaux de combat (dépend du marché — certaines juridictions les autorisent comme outils d'autodéfense mais Meta les bloque universellement) * Explosifs, feux d'artifice ### Drogues illégales * Toute substance contrôlée, même si légale localement (Meta applique globalement) * Accessoires pour drogues (bangs, dab rigs, feuilles à rouler commercialisées pour le cannabis) ### Animaux * Animaux vivants de toute sorte (y compris réhabilitation / adoption) * Parties d'animaux (ivoire, peaux) * Produits d'espèces menacées ### Parties et fluides du corps humain * Organes, sang, plasma * Produits de tests ADN (autorisation partielle — voir « restreint ») ### Discours haineux et violence * Discrimination sur la race, la religion, l'ethnicité, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le handicap, la nationalité, la caste * Incitation à la violence * Contenu ou symboles d'organisations terroristes ### Désinformation * Fausses nouvelles, médias manipulés, désinformation électorale * Désinformation sur la santé (spécifiquement liée au COVID-19 et aux vaccins) ### Biens volés, contrefaits ou illicites * Biens de luxe contrefaits, articles de marque en réplique * Biens volés, documents d'identité * Services de piratage, malware, logiciel espion *** ## Restreint (autorisé avec des conditions propres au marché) Ceux-ci sont autorisés mais exigent une revue supplémentaire ou sont bloqués dans des pays spécifiques. ### Alcool * **Autorisé :** ventes d'alcool au détail, services de livraison, promotions dans la plupart des marchés * **Bloqué :** Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Koweït, Iran, Pakistan, parties de l'Inde (États secs : Bihar, Gujarat, Nagaland) * **Requis :** barrière d'âge au point de vente ; pas de ciblage d'utilisateurs de moins de 18 ans (21 aux États-Unis) * **Exigence de modèle :** marquer comme catégorie « Marketing » ; le corps ne doit pas encourager la consommation excessive ### Tabac et produits à nicotine * **Autorisé :** services de sevrage (applications d'arrêt du tabac, traitements de substitution de la nicotine), commerce B2B du tabac sur des marchés spécifiques * **Bloqué :** vente directe à consommateur de cigarettes, cigares, dispositifs de vapotage, e-liquides, produits de tabac chauffé (même sur des marchés où la vente est légale) * **Gris :** les produits CBD sous les seuils légaux de THC sont parfois autorisés comme « bien-être » — la décision de Meta est au cas par cas et s'est resserrée en 2025 ### Produits pharmaceutiques * **Autorisé :** rappels de rendez-vous, notifications de renouvellement d'ordonnance, produits de santé en vente libre (vitamines, suppléments) dans la plupart des marchés * **Autorisé avec certification :** livraison de pharmacie sur les marchés où la pharmacie est licenciée ; Meta demande une preuve * **Bloqué globalement :** ventes directes de médicaments sur ordonnance aux consommateurs, médicaments amaigrissants (Ozempic, Wegovy, Rybelsus — ajoutés en 2024/T2), ventes directes de testostérone / THS, médicaments pour la fertilité ### Jeux d'argent, paris, loterie * **Autorisé :** opérateurs licenciés sur des marchés réglementés — Royaume-Uni, Malte, Gibraltar, la plupart de l'UE, la plupart des États américains (post-2018 PASPA), Kenya, Nigeria (avec licence NLRC), etc. * **Requis :** soumettre le numéro de licence de jeux d'argent lors de l'intégration WABA ; Meta vérifie * **Bloqué :** toute juridiction où les jeux d'argent sont illégaux (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Inde sauf Sikkim/Nagaland, la plupart de l'Asie du Sud, parties de l'Afrique) * **Règles de modèle :** pas d'affirmation de « gain garanti », pas de ciblage d'utilisateurs signalés comme joueurs problématiques, les listes d'auto-exclusion doivent être honorées ### Cryptomonnaie La position de Meta sur la crypto a changé trois fois depuis 2020. **Règles actuelles (2025) :** * **Autorisé :** contenu informatif, alertes de connexion à un échange, alertes de prix, invites de vérification KYC, notifications de courtiers réglementés * **Restreint :** modèles promotionnels / marketing pour le trading, les produits à effet de levier, les largages de NFT — exigent une admission en liste blanche auprès de Meta par demande formelle * **Bloqué :** offres initiales de monnaie (ICO), promotions de jetons appuyées par des célébrités, airdrops, cadrage « devenez riche rapidement », promotions d'investissement en stablecoins * **Modèles :** une préapprobation par l'unité de revue des services financiers de Meta est nécessaire si vous souhaitez commercialiser des services crypto — comptez plus de 14 jours ouvrables ### Services financiers * **Autorisé :** banques, coopératives de crédit, néobanques, processeurs de paiement, services de transfert d'argent, assurance (rappels de rendez-vous / sinistre / paiement) * **Autorisé avec divulgation :** produits de prêt — doivent indiquer clairement l'APR, ne doivent pas cibler les utilisateurs signalés comme vulnérables * **Bloqué :** prêts sur salaire > 36 % APR aux États-Unis (varie par État — Meta bloque globalement), promotion du trading forex (varie) ### Marketing multi-niveaux (MLM) / systèmes pyramidaux * **Autorisé :** les entreprises MLM établies (Amway, Herbalife, Mary Kay) peuvent utiliser WhatsApp pour les notifications de commande distributeur → client * **Bloqué :** tout modèle avec un cadrage « recrutez des amis pour commission », promesses de « revenu passif », contenu « rejoignez mon réseau » * **Signal d'alerte :** « opportunité de marketing de réseau » dans le corps du modèle est un rejet automatique ### Chevauchement pharma + suppléments * **Autorisé :** multivitamines de marque, poudres de protéines, suppléments de commodité * **Restreint :** suppléments de perte de poids, de gain musculaire, de performance sexuelle — bloqués si le modèle promet des résultats (« perdez 9 kg en 30 jours ») * **Bloqué :** SARM, peptides, produits chimiques de recherche — quel que soit l'encadrement marketing ### Rencontres * **Autorisé :** applications de rencontres grand public (Tinder, Bumble, Match) pour les notifications de compte, les alertes de correspondance, les rappels de rendez-vous * **Bloqué :** rencontres à cadrage adulte (applications de « plans rapprochés »), services d'escort, sugar dating ### Contenu politique * **Restreint :** autorisé pour les partis politiques, les campagnes et la défense des causes uniquement avec un enregistrement documenté dans la juridiction concernée * **Bloqué pendant les élections :** Meta impose des noires temporaires dans des pays spécifiques pendant les fenêtres électorales (consultez les divulgations de la bibliothèque publicitaire de Meta) * **Bloqué :** désinformation électorale, suppression des électeurs, fausse impersonation de fonctionnaires *** ## Ce qui fait échouer une catégorie de modèle | Catégorie | Ce que Meta attend | Rejets automatiques courants | | -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | | **Authentification** | Codes OTP, alertes de connexion, réinitialisations de mot de passe, 2FA | Langage promotionnel, remises, tout CTA au-delà de « vérifier » | | **Utilitaire** | Transactionnel — mise à jour de commande, rappel de rendez-vous, ETA de livraison, reçu de paiement, suivi | Langage de vente croisée / de bémol, codes de réduction, boutons « acheter maintenant » | | **Marketing** | Promotions, campagnes saisonnières, réengagement, panier abandonné | Tout contenu appartenant à Interdit / Restreint ci-dessus, offres trompeuses | | **Service** | Réponses d'assistance client | En fait un modèle marketing déguisé | **La mauvaise catégorisation est une raison de rejet courante.** Soumettre un modèle marketing comme « utilitaire » sera rejeté. Une utilisation abusive intentionnelle déclenche une violation de politique WABA qui pèse sur votre note de qualité. *** ## Exigences d'opt-in WhatsApp exige un **opt-in explicite préalable** pour tous les messages initiés par l'entreprise. C'est plus strict que le SMS dans la plupart des juridictions. * Vous devez collecter l'opt-in au point de capture des données, pas de manière implicite par un achat ou une création de compte. * Vous devez dire à l'utilisateur **à quoi il s'inscrit** — mises à jour de commande, marketing, alertes, etc. Une sur-collecte déclenche des signalements de blocage. * Vous devez journaliser et pouvoir produire la preuve d'opt-in de tout destinataire sous 30 jours. * Respectez **STOP / BLOCK** immédiatement. Orbit les honore automatiquement — les mots-clés STOP sont assortis insensibles à la casse sur chaque message entrant et le destinataire est ajouté à la liste de suppression par organisation avant le prochain envoi sortant. *** ## Échelle d'application de Meta Les violations ne résultent pas toujours en une suspension immédiate. L'escalade typique : 1. **Rejet de modèle** — corrigez et resoumettez 2. **Chute de note de qualité** (VERT → JAUNE → ROUGE) — révisez les schémas d'envoi, ralentissez 3. **Déclassement du niveau de limite de messagerie** — réduit le plafond de destinataires uniques quotidiens 4. **Pause d'envoi temporaire** (7 jours) — courante pour un groupe de blocages d'utilisateurs 5. **Suspension WABA** — rare, difficile à inverser ; Meta examine l'appel sous 14–30 jours 6. **Business Manager banni** — affecte tous vos actifs Meta (DM Instagram, Messenger), essentiellement une sortie de plateforme Toute escalade doit être prise au sérieux à l'étape 2 — n'attendez pas l'étape 4. *** ## Faire appel d'un rejet Pour un rejet de modèle : 1. Vérifiez la raison renvoyée par Meta (visible dans le tableau de bord Orbit sous le modèle). 2. Modifiez le contenu, resoumettez. La plupart des rejets passent à la deuxième tentative si le problème est clair. Pour une suspension WABA : 1. Connectez-vous à Meta Business Manager → Notifications — la raison du bannissement s'y trouve. 2. Cliquez sur **Demander une revue**. Fournissez la documentation commerciale soutenant un usage légitime. 3. Comptez 14–30 jours. Gardez vos enregistrements d'opt-ins, de plaintes traitées et d'alignement de politique à disposition. 4. Contactez [whatsapp-support@devotel.io](mailto:whatsapp-support@devotel.io) — nous maintenons des chemins d'escalade au niveau BSP avec Meta et pouvons faire remonter des appels qui resteraient sinon en file. *** ## Ce que nous validons avant soumission Avant qu'un modèle ne soit envoyé à Meta, Orbit exécute une vérification structurelle de pré-vérification. Si le modèle échoue, il est marqué `submission_failed` avec la raison (visible dans le tableau de bord) et n'est **pas** transmis à Meta — vous pouvez donc le corriger sans consommer de cycle de revue Meta. Cette vérification applique la structure, pas le contenu — elle n'analyse pas votre texte pour un libellé de politique. La revue du corps par rapport aux sections Interdit et Restreint ci-dessus reste votre responsabilité. Ce que nous appliquons : * **Structure des composants** — exactement un BODY ; au plus un HEADER, FOOTER et groupe BUTTONS. * **Limites de longueur** — texte du HEADER ≤ 60 caractères, texte du BODY ≤ 1024 caractères, texte du FOOTER ≤ 60 caractères. * **Format d'en-tête** — doit être TEXT, IMAGE, VIDEO, DOCUMENT ou LOCATION. * **Texte d'en-tête** — une seule ligne (pas de sauts de ligne ni de tabulations) sans emoji. WhatsApp accepte les emoji dans le BODY mais rejette un en-tête qui en contient un, alors mettez les éventuels emoji dans le texte du corps — c'est la cause la plus courante d'un modèle qui s'enregistre avec succès puis affiche `submission_failed`. * **Boutons** — de 1 à 10 boutons, chacun d'un type supporté par Meta. * **Règles d'authentification** — un modèle AUTHENTICATION doit laisser le corps vide (Meta le génère), définir `code_expiration_minutes` entre 1 et 90, et utiliser exactement un bouton OTP (`COPY_CODE`, `ONE_TAP` ou `ZERO_TAP`) avec les identifiants que ce type de bouton exige. Parce que cela n'arrête que les erreurs structurelles, la décision finale de contenu reste toujours celle de Meta.