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Eingeschränkte und verbotene Branchen

Jeder Messaging- und Sprachkanal, den Orbit anbindet – SMS, MMS, RCS, WhatsApp, Viber und Voice – unterliegt den Acceptable-Use-Regeln der Carrier, Aggregatoren und Plattformbetreiber darunter (CTIA und die US-Carrier für SMS/10DLC, Meta für WhatsApp, die GSMA-Carrier für RCS, nationale Regulierungsbehörden überall sonst). Verbotene Inhalte zu senden riskiert nicht nur eine einzelne blockierte Nachricht: Es kann dazu führen, dass Ihre Absender-ID abgemeldet, Ihre 10DLC-Kampagne ausgesetzt oder Ihr WhatsApp-Business-Konto dauerhaft gesperrt wird – über jeden Anbieter hinweg, nicht nur Orbit. Diese Seite ist die verständliche Referenz dafür, was Sie senden dürfen und was nicht. Nutzen Sie sie, bevor Sie eine Kampagne in einer neuen Vertikale starten.
Dies ist eine Compliance-Hilfestellung, keine Rechtsberatung, und die Regeln ändern sich häufig. Die endgültige Entscheidung liegt stets beim Carrier, Aggregator oder der Plattform, die Ihren Verkehr prüft. Im Zweifelsfall fragen Sie vor dem Senden – E-Mail an compliance@devotel.io.

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Die SHAFT-Kategorien

Im gesamten US-A2P-Messaging (10DLC, Shortcodes, Toll-free) setzen die Carrier einen gemeinsamen „SHAFT”-Inhaltsstandard durch. Diese Kategorien sind auf Messaging-Kanälen eingeschränkt oder verboten, unabhängig vom Zielland, und die automatisierten Inhaltsfilter jedes Carriers prüfen darauf: Cannabis und CBD werden als Erweiterung von SHAFT behandelt: Cannabis (einschließlich CBD, selbst wo lokal legal) ist im US-A2P-Messaging durch die Carrier verboten, und Inhalte, die es bewerben, fallen durch die 10DLC-Prüfung.

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Hochrisiko-Vertikale (mit zusätzlicher Prüfung erlaubt)

Diese Branchen sind legal, aber stark eingeschränkt. Sie sind in Orbit nur mit der richtigen Registrierung, Offenlegungen und – für einige – einer Vorabgenehmigung des Anbieters erlaubt. Rechnen Sie mit längerem Onboarding und strengerer Vorlagenprüfung.
Nur für lizenzierte Betreiber in regulierten Märkten erlaubt. Sie müssen beim Onboarding eine gültige Glücksspiellizenz vorlegen, Selbstsperrlisten beachten und „garantierte Gewinn”-Behauptungen vermeiden. In Jurisdiktionen, in denen Glücksspiel illegal ist, direkt blockiert.
Erlaubt mit klarer Offenlegung des effektiven Jahreszinses (APR). Hochkosten-/Payday-Kredite (kurzfristige Kredite über der US-Schwelle von ~36 % APR) sind bei US-Carriern verboten. Inkasso-Messaging muss FDCPA-ähnliche Offenlegungsregeln befolgen.
Informations- und Kontosicherheitsnachrichten (Login-Hinweise, Preisalarme, KYC-Aufforderungen) sind im Allgemeinen erlaubt. Werbliche Krypto-Inhalte – Token-Verkäufe, Airdrops, „schnell-reich”-Framing, Hebelprodukte – sind eingeschränkt und auf US 10DLC direkt blockiert.
Terminerinnerungen, Nachbestell-Benachrichtigungen und OTC-/Wellness- Produkte sind erlaubt. Der Endverbraucher-Direktverkauf verschreibungspflichtiger Medikamente, kontrollierter Substanzen und Abnehm-/HRT-Medikamente ist verboten.
Bestell- und Lieferbenachrichtigungen etablierter Unternehmen sind erlaubt. Jegliche Inhalte wie „Recruit für Provision”, „passives Einkommen” oder „join meine Downline” sind verboten und fallen durch die Prüfung.
Erlaubt für registrierte Kampagnen und Issue-Advocacy mit dokumentierter Registrierung in der relevanten Jurisdiktion. Wahl-Fehlinformationen und das Vortäuschen von Amtspersonen sind verboten, und Plattformen setzen während einiger Wahlzeiträume temporäre Sperren durch.

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Überall verboten (niemals erlaubt)

Diese sind auf jedem Kanal verboten, ohne Einwilligung oder Registrierung, die sie akzeptabel machen würde:
  • Illegale Drogen, kontrollierte Substanzen und Drogenutensilien
  • Waffen, Sprengstoffe und Munition (wo die Plattform sie verbietet – WhatsApp verbietet weltweit)
  • Gestohlene, gefälschte oder illegale Waren; Hacking- oder Malware-Dienste
  • Phishing, irreführendes Marketing und „Grey-Route”-/SIM-Farm-Verkehr
  • Menschenhandel, Ausbeutung von Kindern und jegliche Inhalte, die im Zielland illegal sind

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Wie Orbit die Haltung auf Ihrem Verkehr durchsetzt

Orbit wendet diese Regeln an drei Punkten des Flusses an, sodass Probleme auftauchen, bevor ein Carrier Ihren Verkehr ablehnt:
  1. 10DLC-Pre-flight-Prüfung. Wenn Sie eine US-Marke oder -Kampagne im 10DLC-Assistenten registrieren, werden Ihre Vertikale und Ihre Beispielinhalte gegen die Restricted-Content- Kategorien der Carrier (SHAFT und deren erweiterte Hochrisiko-Liste) geprüft, bevor die Registrierung eingereicht wird. Ein fehlgeschlagener Pre-flight gibt eine Fix-Card zurück, die die blockierende Kategorie nennt, sodass Sie den Use Case neu fassen können, bevor TCR ihn je sieht. Siehe 10DLC-Registrierung.
  2. Lint zur Entwurfszeit. Entwurfsnachrichten laufen über POST /api/v1/messages/lint durch denselben Policy-Scanner, der jede getroffene Regel mit einem Formulierungsvorschlag zurückgibt. Nutzen Sie ihn beim Vorlagenbau, damit eingeschränkte Inhalte im Editor und nicht beim Versand fehlschlagen.
  3. Scan pro Nachricht beim Versand. Jede ausgehende Nachricht wird gescannt, bevor sie an den Carrier übergeben wird: SHAFT-Keyword- Kategorien bei US-SMS, die content_restrictions und Absender-Registrierungsregeln des Ziellands (bei jedem Versand erneut aus dem Country-Rules-Katalog gelesen) sowie die Erkennung sensibler Daten (DLP). Der Scanner gibt pass, warn oder block zurück, und der Policy-Scan-Modus Ihrer Organisation entscheidet, was als Nächstes passiert – warn (Standard) zeichnet den Befund auf und sendet trotzdem, strict lehnt eine blockierte Nachricht mit POLICY_VIOLATION ab, und off überspringt den Scan.
Alle drei sind im Grundsatz Mindestniveaus, die Sie kontrollieren (und verschärfen können), kein Ersatz für die Carrier-Prüfung. Die endgültige Entscheidung liegt stets beim Carrier, Aggregator oder der Plattform: Selbst eine Nachricht, die jede Orbit-Prüfung besteht, kann noch vom eigenen automatisierten Inhaltsfilter des Carriers nachgelagert gefiltert, verzögert oder abgelehnt werden.

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Lebenszyklus bei Regeländerungen

Wenn eine Kategorie von erlaubt zu eingeschränkt driftet. Nichts passiert rückwirkend. Ein Land oder Carrier, das seine Haltung aktualisiert, meldet Ihre eingereichten Marken nicht ab, annulliert bestehende Kampagnenregistrierungen nicht und ändert bereits zugestellte Nachrichten nicht. Die Änderung greift zum Nachrichtenzeitpunkt: Die content_restrictions des Ziellands werden bei jedem Versand erneut gelesen, sodass die erste nach der Aktualisierung versandte Nachricht das neue Urteil erhält – im warn-Modus aufgezeichnet, im strict-Modus mit POLICY_VIOLATION abgelehnt. Für 10DLC löst nur eine Carrier- oder TCR-seitig vorgeschriebene Änderung eine erneute Prüfung einer bestehenden Kampagne aus, und wenn sie es tut, zeigt der Assistent die erforderliche Neueinreichung an. Einen negativen Befund anfechten. Wenn Sie glauben, ein Anbieterbefund sei falsch – etwa eine wegen falsch kategorisierter Vertikale abgelehnte Marke oder eine wegen Inhalten markierte Kampagne, die Ihr Use Case gar nicht umfasst –, schreiben Sie eine E-Mail an compliance@devotel.io mit der Ablehnungsmitteilung und den Belegen, die eine Neueinreichung stützen (aktualisierte Use-Case-Beschreibung, korrigierte Beispielnachrichten, Lizenz- oder Registrierungsdokumente). Speziell für US 10DLC folgen Sie dem Amend-and-Resubmit-Fluss in 10DLC-Ablehnungen & Nachprüfung: Eine Ablehnung kommt als Fix-Card zurück, die Ihnen sagt, ob dieselbe Marke oder Kampagne mit korrigierten Feldern erneut eingereicht werden kann, und eine unproblematische Neueinreichung ist typischerweise in derselben Zeit von 1–5 Werktagen abgeschlossen wie eine Ersteinreichung.

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Kanalspezifische Richtlinien

Die obige SHAFT-Baseline ist die Untergrenze. Einzelne Kanäle legen eigene Regeln darüber:
  • WhatsApp setzt Metas Commerce- und Business-Messaging-Richtlinien durch, die in mehreren Vertikalen (Krypto, Dating, Nahrungsergänzungen) strenger als SMS sind – siehe die dedizierte WhatsApp-Richtlinie für eingeschränkte und verbotene Inhalte.
  • RCS folgt den Carrier- + Google-Agent-Verification-Regeln; siehe RCS.
  • US A2P SMS erfordert zusätzlich die 10DLC-Marken- und Kampagnenregistrierung, bei der Ihr Use Case und Ihre Vertikale geprüft werden – siehe den 10DLC-Registrierungsleitfaden.

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Einschränkungen variieren je nach Land

Zusätzlich zu den obigen Branchenregeln hängt, was eingeschränkt ist, auch davon ab, wohin Sie senden. Alkohol ist in einem Markt unproblematisch und im nächsten blockiert; einige Länder verbieten ganze Kategorien werblicher Inhalte. Orbit veröffentlicht eine länderspezifische Regulierungsreferenz – einschließlich der content_restrictions jedes Landes – über die Country-Rules-API und das Dashboard. Prüfen Sie sie vor einem Launch in einem neuen Markt:
Siehe Länderspezifische Compliance-Anforderungen dazu, wie diese Regeln zu lesen sind und welche Dokumentation jedes Land erwartet.

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Weiterführende Referenzen