Skip to main content

​
موافقة تسجيل المكالمات

تسجيل مكالمة هاتفية دون إشعار مناسب هو جريمة جنائية في معظم الولايات القضائية التي تعمل فيها Orbit. هذه الصفحة هي المرجع الرسمي للولايات القضائية التي تتطلب موافقة طرف واحد، أو موافقة جميع الأطراف، أو موافقة صريحة للتسجيل، وكيف تساعدك منصة Orbit الصوتية على الامتثال.
تصف هذه الصفحة ضوابط منصة Orbit. إنها ليست مشورة قانونية. يختلف قانون التسجيل بحسب وجهة المكالمة، وموقع المتصل، والغرض من المكالمة، والقطاع (الرعاية الصحية والمالية وتحصيل الديون تحمل قواعد إضافية خاصة بالقطاع). أكّد التزاماتك مع مستشار قانوني مؤهل قبل إطلاق برنامج تسجيل.

​
كيف تفرض Orbit الموافقة

كل رقم صوتي في Orbit يحمل سياسة موافقة تسجيل لكل منظمة، تُضبط تحت Voice → Calls → Recording settings. السياسة نموذج ثنائي المحاور وتُحفظ في إعدادات المنظمة تحت settings.recording.{eligibility_mode, consent_announcement_mode}. المحوران مستقلان: الأهلية تقرر أيّ المكالمات تُلتقط، بينما وضع الإعلان يقرر كيف يُشعَر المشاركون.

​
المحور الأول — eligibility_mode (أي المكالمات تُسجل تلقائياً)

اختيار أي eligibility_mode غير manual بينما consent_announcement_mode هو none يُظهر تحذيراً داخل التطبيق، لأن التسجيل التلقائي دون إعلان قد ينتهك قوانين موافقة جميع الأطراف. اقرن أهلية التسجيل التلقائي بوضع إعلان ما لم تكن لديك عملية موافقة خارجية موثقة. وعلى العكس، فإن إقران أهلية manual بوضع إعلان يُظهر أيضاً ملاحظة: لا مكالمة تُسجل تلقائياً، لذا لا يصل الإعلان إلى المشاركين إلا عندما تبدأ التسجيل في مكالمة حية.
الإعلان نفسه يمكن أن يكون إما سلسلة TTS (تُقرأ بواسطة Cartesia أو ElevenLabs بالصوت الافتراضي للمنظمة) أو رابط URL إلى ملف .wav / .mp3 في GCS أو أي نقطة HTTPS قابلة للوصول. افتراضياً يُشغَّل هذا الإعلان مرة واحدة، قبل اتصال المكالمة بالساق البشرية أو الوكيل. حدثان لاحقان — إيقاف واستئناف التسجيل، والانضمام إلى مؤتمر مسجل — يضيفان إفصاحاً إضافياً أثناء المكالمة فوق إعلان ما قبل الاتصال. راجع إفصاحات أثناء المكالمة أدناه.
يُلتقط التسجيل على مستوى المنظمة عبر خط أنابيب خروج الوسائط في Orbit (orbit-media-egress). إعلان ما قبل الاتصال يُشغَّل قبل اتصال المكالمة وقبل بدء التسجيل، فإذا أغلق المتصل أثناء الإعلان، لا يُلتقط أي تسجيل ولا تُفوتر تكلفة تسجيل لكل دقيقة. إيقاف واستئناف التسجيل، أو إدخال مشارك في مؤتمر مسجل، يمكن أن يطلق إفصاحاً إضافياً أثناء المكالمة — راجع إفصاحات أثناء المكالمة.

​
إفصاحات أثناء المكالمة

إعلان ما قبل الاتصال هو الإشعار الافتراضي الوحيد. حدثان يضيفان نقطة موافقة ثانية أثناء المكالمة الحية، وكلاهما يحكمه نفس سياسة موافقة التسجيل للمنظمة. الإيقاف والاستئناف. عند إيقاف التسجيل ثم استئنافه لاحقاً عبر POST /voice/calls/{id}/recording/pause و POST /voice/calls/{id}/recording/resume (راجع التزامات المشغل)، تشغّل Orbit إشعاراً صوتياً قصيراً للأطراف يعلن أن التسجيل أُوقف أو استؤنف. يُشغَّل هذا الإفصاح فقط عند تفعيل إنفاذ الموافقة ووقوع المكالمة تحت وضع موافقة جميع الأطراف؛ مكالمات الطرف الواحد التي سمعت إشعار بداية المكالمة لا تُقاطع مجدداً. يمكن تجاوز نص الإيقاف والاستئناف لكل منظمة ويُترجم إلى اللغة الأساسية للمنظمة. الانضمام إلى مؤتمر مسجل. عندما ينضم مشارك — أو يُحوَّل — إلى مؤتمر يسجل بموافقة لكل مشارك، يسمع ذلك المشارك مطالبة موافقته الخاصة عند دخوله ويضغط مفتاحاً للمنح أو الرفض. تُشغَّل المطالبة للطرف المنضم فقط، لا للغرفة كاملة، وصوت ذلك المشارك يُحجب عن التسجيل حتى يرد — فلا تُمزج ساق دون قرار موافقة مسجل. إن تعذّر تحديد وضع موافقة الغرفة، تطالب Orbit على أي حال وتحجب الساق، بدلاً من إدراج مشارك بسبب الإغفال.

​
مصفوفة الولايات القضائية

تلخص المصفوفة أدناه القاعدة السائدة لكل منطقة. حيث تختلف دولة داخلياً (الولايات المتحدة، كندا، أستراليا)، تُطبق قاعدة الولاية الأشد ضمن النطاق إن وجّهت إلى تلك الولاية القضائية. يشير عمود وضع إعلان Orbit إلى محور consent_announcement_mode؛ اختر eligibility_mode منفصلاً بناءً على المكالمات التي تنوي التقاطها.
عند الشك، اضبط السياسة على announce_all. الإعلان قصير (عادة 5–8 ثوانٍ لـ “قد تُسجل هذه المكالمة لأغراض الجودة والتدريب”)، ومُدرَّب على خدمة العملاء، وقانونياً قابل للدفاع عبر كل ولاية قضائية تدعمها Orbit.

​
تفصيل كل منطقة

قانون التنصت الفيدرالي (18 U.S.C. § 2511) يبيح التسجيل عندما يوافق طرف واحد على الأقل في المكالمة — والطرف المسجِّل يُحسب ذلك الطرف الواحد. أربع عشرة ولاية تضيف متطلب موافقة جميع الأطراف: كاليفورنيا، كونيتيكت، ديلاوير، فلوريدا، هاواي، إلينوي، ماريلاند، ماساتشوستس، مونتانا، نيوهامبشير، أوريغون، بنسلفانيا، فيرمونت، واشنطن. تُحدد القاعدة المطبقة بمكان وجود الأطراف فعلياً وقت المكالمة، لا بموقع الناقل أو مشغل لوحة التحكم. إذا كان أي طرف في ولاية جميع الأطراف، تحكم قاعدة تلك الولاية.قواعد خاصة بالقطاع: HIPAA (عامِل صوت المكالمة كـ PHI عندما يناقش الصحة)، PCI DSS (لا تسجل نغمات DTMF التي تلتقط أرقام البطاقات — استخدم ميزة PCI mask في Orbit)، FDCPA / TCPA (تحصيل الديون والتسويق الهاتفي يحملان متطلبات إشعار إضافية تتجاوز موافقة التسجيل).
تحت GDPR المادة 6، يتطلب التسجيل أساساً قانونياً موثقاً (موافقة، تنفيذ عقد، مصلحة مشروعة، التزام قانوني، الخ). و توجيه ePrivacy المادة 5(1) يضيف متطلب سرية الاتصالات الذي، في معظم تطبيقات الدول الأعضاء، يُقرأ كمطلب إشعار صريح قبل بدء التسجيل. تطبق المملكة المتحدة النظام المكافئ عبر UK GDPR و PECR و RIPA.الوضع البرجماتي: شغّل الإعلان لكل طرف (announce_all)، واحتفظ بسجل الأساس القانوني (consent، legitimate_interest، الخ) في CRM لديك، وتأكد من أن العميل يمكنه طلب الوصول أو حذف التسجيلات عبر عملية حقوق أصحاب البيانات في GDPR. سياسة الاحتفاظ في Orbit (قابلة للتكوين لكل قناة تحت Settings → Compliance → Retention) تتيح حذف التسجيلات تلقائياً بعد نافذة ثابتة.
PIPEDA (فيدرالية، تُطبق على النشاط التجاري) تعامل التسجيل كجمع معلومات شخصية وتتطلب العلم والموافقة وقت الجمع. لتسجيل ضمان الجودة مع إشعار واضح وبارز في بداية المكالمة، قبلت المنظمون الموافقة الضمنية. لتسجيل التسويق أو تقييم المبيعات، الموافقة الصريحة هي الوضع الأكثر أماناً. وقانون كيبك 25 (نافذ منذ 2023) أشد من PIPEDA ويُعامل أفضل كالموافقة الصريحة.
يحكم التسجيل قوانين أجهزة المراقبة في الولايات، لا القانون الفيدرالي. ACT و QLD و SA و WA ولايات موافقة طرف واحد. و NSW و VIC و TAS و NT تتطلب موافقة جميع الأطراف. قانون الاتصالات (الاعتراض والوصول) 1979 (Cth) يحظر أيضاً اعتراض مكالمة أثناء النقل دون أمر قضائي، لكنه لا يقيد عموماً التسجيل المرضي من طرف في المكالمة.
الإمارات والسعودية وكوريا وتركيا والهند جميعها تعامل التسجيل غير المصرح كجريمة جنائية تحت قوانينها الجنائية أو الاتصالات. LGPD في البرازيل وقانون حماية البيانات الشخصية في الأرجنتين وقانون 19.628 في تشيلي جميعها تتطلب أساساً قانونياً صريحاً مع إشعار. لكل منطقة غير مدرجة بشكل منفصل أعلاه، عُدّ الافتراضي كـ announce_all مع إمساك موافقة موثقة، وأكّد مع مستشار محلي قبل توجيه حركة الإنتاج.

​
التزامات المشغل

تمنحك Orbit الضوابط؛ تبقى الالتزامات على عاتقك.

اختر القاعدة الأشد المطبقة

إذا قد تعبر مكالمتك ولاية قضائية ذات موافقة جميع الأطراف، اضبط announce_all لكامل المنظمة — لا للأرقام التي تخدم تلك المنطقة فقط. المسؤولية العابرة للولايات تُحدد بأشد ولاية على المكالمة.

وثّق أساسك القانوني

لوجهات GDPR / LGPD / PIPEDA، احتفظ بسجل لكل جهة اتصال بالأساس القانوني المطبق وكيف أُمسك. حقول الاتصال المخصصة في Orbit يمكنها تخزين هذا؛ صدّرها ربع سنوياً إلى نظام امتثالك.

احترم طلبات الحذف

GDPR المادة 17 و CCPA وقانون كيبك 25 تمنح أصحاب البيانات حق طلب حذف تسجيلاتهم. تكشف Orbit نقطة حذف لكل جهة اتصال وجدولة سياسة الاحتفاظ. ابنِ تدفق الطلبات في عملية الدعم لديك.

اقنع الصوت الحساس

أوقف التسجيل قبل التقاط أرقام البطاقات أو أرقام SSN كاملة أو إجابات الفحص الصحي، ثم استأنف على نفس ملف التسجيل. تكشف Orbit POST /voice/calls/{id}/recording/pause و POST /voice/calls/{id}/recording/resume لتدفقات نطاق PCI وHIPAA؛ كل نافذة موقوفة تُختم على خط زمن تدقيق المكالمة (call.recording.paused / call.recording.resumed) ليتمكن مراجع من إثبات بالضبط أي ثوانٍ استُبعدت من الوسائط المخزنة.

​
أين تُضبط

  • الافتراضي لكل منظمة: Voice → Calls → Recording settings. يختار وضع الأهلية (eligibility_mode)، ووضع الإعلان (consent_announcement_mode)، ورابط TTS / الصوت. هي السياسة التي تحكم كل مكالمة ما لم يتجاوزها تحكم أضيق أدناه.
  • تجاوز كل طريق وارد: Numbers → <select number> → Inbound routing → Advanced behavior → Recording mode (off / all / inbound / outbound). طريق تُرك على افتراضيه يرث وضع أهلية المنظمة؛ القيمة الصريحة تفوز للمكالمات التي تصل ذلك الطريق — مفيد عندما يخدم DID واحد ولاية قضائية أشد من افتراضي المنظمة.
  • لكل وكيل: Agents → <agent> → Voice → Safety & Limits → Disable call recording. عند التفعيل، لا يبدأ ذلك الوكيل خروج تسجيل حتى لو كان التسجيل مفعلاً على مستوى المنظمة — استخدمه لشخصيات الوكيل غير المسجلة (مثلاً تدفقات الدفع في نطاق PCI).
تأخذ التغييرات حيز العمل في المكالمة التالية. التسجيلات التاريخية تحتفظ بسياسة الموافقة التي كانت نشطة وقت التقاطها؛ يسجل سجل التدقيق كلا السياسة وحمولة الإعلان لكل مكالمة مسجلة.

​
مراجع ذات صلة

  • HIPAA Compliance — معالجة PHI للمكالمات الصحية المسجلة.
  • PCI DSS — نطاق PCI وإقناع DTMF.
  • SOC 2 Controls — ضوابط تدقيق الوصول إلى التسجيلات.
  • Emergency Calling — لماذا 911 / 112 / 999 / 000 محظورة وما يجب فعله بدلاً من ذلك.