Skip to main content

​
الصناعات المقيَّدة والمحظورة

كل قناة مراسلة وصوت تتصل بها Orbit — SMS وMMS وRCS وWhatsApp وViber والصوت — تخضع لقواعد الاستخدام المقبول لدى مشغّلي الاتصال والمجمّعين ومالكي المنصّات التي تقوم عليها (CTIA ومشغّلو الاتصال الأمريكيون لـ SMS/10DLC، وMeta لـ WhatsApp، ومشغّلو GSMA لـ RCS، والمنظّمون الوطنيون في أي مكان آخر). إرسال محتوى محظور لا يهدّد برسالة واحدة محجوبة فحسب: بل قد يؤدي إلى إلغاء تسجيل هوية مرسلك، أو تعليق حملة 10DLC الخاصة بك، أو حظر دائم لحساب WhatsApp Business الخاص بك عبر كل المزوّدين — وليس Orbit فقط. هذه الصفحة هي المرجع باللغة الواضحة لما يمكنك إرساله وما لا يمكنك إرساله. استخدمها قبل إطلاق حملة في مجال جديد.
هذا إرشاد امتثال، وليس نصيحة قانونية، والقواعد تتغيّر باستمرار. القرار النهائي يعود دائمًا إلى مشغّل الاتصال أو المجمّع أو المنصّة التي تراجع حركة نقلك. عند الشك، اسأل قبل الإرسال — راسِل compliance@devotel.io.

​
فئات SHAFT

عبر المراسلة الأمريكية A2P (10DLC والرموز القصيرة والأرقام المجانية) يفرض مشغّلو الاتصال معيار محتوى مشتركًا هو «SHAFT». هذه الفئات مقيَّدة أو محظورة على قنوات المراسلة بغض النظر عن الدولة التي ترسل إليها، وتبحث عنها مرشّحات المحتوى الآلية لدى كل مشغّل: تُعامَل القنّب (cannabis) وCBD كامتداد لـ SHAFT: القنّب (بما فيه CBD، حيثما كان قانونيًا محليًا) محظور على المراسلة الأمريكية A2P لدى مشغّلي الاتصال، والمحتوى الذي يروّج له سيفشل في فحص 10DLC.

​
المجالات العالية المخاطر (مسموحة بفحوص إضافية)

هذه الصناعات قانونية لكنها مقيَّدة بشدّة. تُسمَح على Orbit فقط مع التسجيل والإفصاحات الصحيحة، و— بالنسبة لبعضها — موافقة مسبقة من المزوّد. توقّع onboarding أطول ومراجعة قوالب أشدّ.
مسموحة لـ المشغّلين المرخَّصين في الأسواق المنظَّمة فقط. يجب أن تقدّم رخصة مقامرة سارية أثناء onboarding، وأن تحترم قوائم الاستبعاد الذاتي، وأن تتجنّب ادّعاءات «الفوز المضمون». محجوبة بالكامل في الولايات القضائية حيث المقامرة غير قانونية.
مسموح مع إفصاح واضح عن نسبة الفائدة السنوية (APR). الإقراض عالي التكلفة / قروض يوم الدفع (payday lending) (القروض قصيرة الأجل فوق عتبة ~36% APR في الولايات المتحدة) محظور على مشغّلي الاتصال الأمريكيين. ويجب أن تتّبع رسائل تحصيل الديون قواعد الإفصاح على نمط FDCPA.
الرسائل الإعلامية ورسائل أمان الحساب (تنبيهات تسجيل الدخول وتنبيهات الأسعار وطلبات KYC) مسموحة عمومًا. العملات المشفّرة الترويجية — مبيعات الرموز، وairdrops، وصياغة «الثراء السريع»، والمنتجات ذات الرافعة المالية — مقيَّدة ومحجوبة بالكامل على 10DLC الأمريكي.
تذكيرات المواعيد وإشعارات إعادة التعبئة ومنتجات OTC/العافية مسموحة. البيع المباشر للمستهلك للأدوية الموصوفة طبيًا والمواد الخاضعة للرقابة وأدوية خسارة الوزن/HRT محظور.
إشعارات الطلب والتسليم من الشركات القائمة مسموحة. أي محتوى «جنِّي عمولة بالتجنيد» أو «دخل سلبي» أو «انضمّ إلى شبكتي» محظور وسيفشل في الفحص.
مسموحة للحملات المسجَّلة وللدعوة القضائيا بشرط تسجيل موثَّق في الولاية القضائية المعنية. التضليل الانتخابي وانتحال شخصية المسؤولين محظوران، وتفرض المنصّات حظرات مؤقتة خلال بعض النوافذ الانتخابية.

​
محظور في كل مكان (غير مسموح أبدًا)

هذه محظورة على كل قناة، دون أي موافقة أو تسجيل يجعلها مقبولة:
  • المخدرات غير القانونية والمواد الخاضعة للرقابة وأدوات تعاطي المخدرات
  • الأسلحة والمتفجرات والذخيرة (حيث تحظرها المنصّة — تحظرها WhatsApp عالميًا)
  • السلع المسروقة أو المزيّفة أو غير المشروعة؛ وخدمات الاختراق أو البرمجيات الخبيثة
  • التصيّد (phishing) والتسويق الخادع وحركة «المسارات الرمادية»/مزارع SIM
  • الاتجار بالبشر واستغلال الأطفال، وأي محتوى غير قانوني في الدولة المقصودة

​
كيف تفرض Orbit الوضعية على حركة نقلك

تطبّق Orbit هذه القواعد عند ثلاث نقاط في التدفق، بحيث تظهر المشكلات قبل أن يرفض مشغّل الاتصال حركة نقلك:
  1. فحص 10DLC المسبق. عند تسجيل علامة تجارية أو حملة أمريكية في معالج 10DLC، يُفحَص مجالك ومحتواك النموذجي مقابل فئات المحتوى المقيَّد لدى مشغّلي الاتصال (SHAFT وقائمتهم الموسّعة للمجالات العالية المخاطر) قبل تقديم التسجيل. الفحص المسبق الفاشل يعيد بطاقة إصلاح تسمّي الفئة الحاجبة، حتى تعيد تحديد نطاق حالة الاستخدام قبل أن يراها TCR أصلًا. راجع تسجيل 10DLC.
  2. فحص أثناء الإنشاء. تُمرَّر مسودّات الرسائل عبر ماسح السياسة نفسه عبر POST /api/v1/messages/lint، الذي يعيد كل قاعدة مطابِقة مع صياغة مقترَحة. استخدمه أثناء بناء القوالب حتى يفشل المحتوى المقيَّد في محرّرك، لا عند الإرسال.
  3. فحص كل رسالة عند الإرسال. تُفحَص كل رسالة صادرة قبل تسليمها إلى مشغّل الاتصال: فئات كلمات SHAFT المفتاحية على SMS الأمريكي، وcontent_restrictions للدولة المقصودة وقواعد تسجيل المرسل (تُعاد قراءتها مع كل إرسال من كتالوج قواعد الدول)، وكشف البيانات الحساسة (DLP). يعيد الماسح pass أو warn أو block، ويحدّد وضع فحص السياسة لمنظمتك ما يحدث بعد ذلك — warn (الافتراضي) يسجّل النتيجة ويرسل مع ذلك، وstrict يرفض الرسالة المحجوبة بخطأ POLICY_VIOLATION، وoff يتخطّى الفحص.
هذه الثلاثة مستويات دنيا تتحكّم بها (وتستطيع تشديدها)، وليست بديلًا عن مراجعة مشغّل الاتصال. القرار النهائي يعود دائمًا إلى مشغّل الاتصال أو المجمّع أو المنصّة: حتى الرسالة التي تجتاز كل فحوصات Orbit قد تُرشَّح أو تتأخّر أو تُرفَض لاحقًا بواسطة مرشّحات المحتوى الآلية الخاصة بمشغّل الاتصال.

​
دورة الحياة عند تغيُّر القواعد

عندما تتحوّل فئة من مسموح إلى مقيَّد. لا يحدث شيء بأثر رجعي. تحديث دولة أو مشغّل اتصال لوضعيته لا يلغي تسجيل علاماتك المقدَّمة، ولا يبطل تسجيلات الحملات القائمة، ولا يعيد كتابة الرسائل المُسلَّمة سابقًا. يسري التغيير وقت الرسالة: تُعاد قراءة content_restrictions للدولة المقصودة مع كل إرسال، فيحصل أول رسالة مُرسَلة بعد التحديث على الحكم الجديد — مسجَّل في وضع warn، ومرفوض بخطأ POLICY_VIOLATION في وضع strict. بالنسبة لـ 10DLC، فقط تغيير تفرضه مشغّل الاتصال أو TCR يُحرّض إعادة فحص حملة قائمة، وحين يحدث ذلك يعرض المعالج متطلّب إعادة التقديم. الطعن في حكم سلبي. إذا رأيت أن حكم مزوّد خاطئ — علامة تجارية مرفوضة بسبب مجال مصنَّف خطأً، أو حملة مُعلَمة لمحتوى لا تنطوي عليه حالة استخدامك — راسِل compliance@devotel.io مع إشعار الرفض والأدلة التي تدعم إعادة التقديم (وصف حالة استخدام محدَّث، رسائل نموذجية مصحَّحة، مستندات ترخيص أو تسجيل). بالنسبة لـ 10DLC الأمريكي تحديدًا، اتبّع مسار التعديل وإعادة الإرسال في إعادة فحص ورفضات 10DLC: الرفض يعود كبطاقة إصلاح تخبرك ما إذا كانت العلامة التجارية أو الحملة ذاتها قابلة لإعادة الإرسال بحقول مصحَّحة، وعادةً تكتمل إعادة الإرسال المباشرة خلال نفس مدى 1–5 أيام العمل لتقديم أولي.

​
سياسات خاصة بكل قناة

قاعدة SHAFT أعلاه هي الحدّ الأدنى. تُضيف القنوات الفردية قواعدها الخاصة فوقها:
  • WhatsApp يفرض سياسات Meta للتCommerce ورسائل الأعمال، وهي أشدّ من SMS في عدد من المجالات (العملات المشفّرة، والمواعدة، والمكمّلات) — راجع سياسة محتوى WhatsApp المقيَّد والمحظور المخصّصة.
  • RCS يتّبع قواعد مشغّل الاتصال + تحقّق الوكيل من Google؛ راجع RCS.
  • SMS الأمريكي A2P يتطلّب إضافيًا تسجيل العلامة التجارية والحملة في 10DLC، حيث يُفحَص استخدامك ومجالك — راجع دليل تسجيل 10DLC.

​
تتفاوت القيود بحسب الدولة

فوق قواعد الصناعة أعلاه، ما هو مقيَّد يعتمد أيضًا على وجهة إرسالك. الكحول مباح في سوق ومحجوب في التالي؛ وبعض الدول تحظر فئات كاملة من المحتوى الترويجي. تنشر Orbit مرجعًا تنظيميًا لكل دولة — يشمل content_restrictions لكل دولة — عبر واجهة قواعد الدول API ولوحة التحكم. تحقّق منه قبل الإطلاق في سوق جديد:
راجع متطلّبات امتثال الدول لكيفية قراءة تلك القواعد، وما التوثيق الذي تتوقّعه كل دولة.

​
مراجع ذات صلة