سياسة محتوى WhatsApp المقيد والمحظور
قواعد منصة Meta تحكم كل ما يُرسل عبر أي حساب WhatsApp Business، بما في ذلك حسابك على Orbit. قد تؤدي المخالفات إلى رفض القالب، أو خفض تقييم الجودة، أو تقليص حد المراسلة، أو التعليق الدائم لحساب WABA الخاص بك — وهو تعليق ينتقل إلى أي BSP مستقبلي، وليس Orbit فقط. يُطابق هذا الدليل سياسات التجارة وسياسة رسائل الأعمال لدى Meta بلغة واضحة، مع الحالات الحدية التي نراها أكثر في الممارسة. تتغير السياسات كل ربع سنة — تحقق دائماً من صفحات سياسة Meta الحية قبل إطلاق حالة استخدام جديدة.المحظور (غير مسموح أبداً، في أي مكان)
هذه الفئات محظورة تماماً ولا يمكن إرسالها حتى بموافقة.محتوى البالغين
- العُري، المحتوى الجنسي، خدمات البالغين، محتوى المواعدة بتأطير صريح
- الألعاب الجنسية، الملابس الداخلية حيث البيع الأساسي جنسي وليس تموضع أزياء
- إعلانات “المرافقة” / خدمات المرافقين
الأسلحة
- الأسلحة النارية، الذخيرة، ملحقات الأسلحة النارية، النماذج المقلدة
- الصواعق، رذاذ الفلفل، السكاكين القتالية (يعتمد على السوق — بعض الاختصاصات تسمح بها كأدوات دفاع عن النفس لكن Meta تحظرها عالمياً)
- المتفجرات، الألعاب النارية
المخدرات غير القانونية
- أي مادة خاضعة للرقابة، حتى حيث تكون قانونية محلياً (تُنفذ Meta عالمياً)
- مستلزمات المخدرات (أنابيب الماء، أجهزة التبخير، أوراق اللف المسوقة للقنب)
الحيوانات
- الحيوانات الحية بأي نوع (بما في ذلك إعادة التوطين / التبني)
- أجزاء الحيوانات (العاج، الجلود)
- منتجات الأنواع المهددة بالانقراض
أعضاء وسوائل جسم الإنسان
- الأعضاء، الدم، البلازما
- منتجات فحص DNA (سماح جزئي — انظر “المقيد”)
خطاب الكراهية والعنف
- التمييز على أساس العرق، الدين، الإثنية، التوجه الجنسي، الهوية الجندرية، الإعاقة، الجنسية، الطبقة
- التحريض على العنف
- محتوى أو رموز المنظمات الإرهابية
المعلومات المضللة
- الأخبار الزائفة، الوسائط المتلاعب بها، معلومات الانتخابات المضللة
- المعلومات الصحية المضللة (خاصة المتعلقة بـ COVID-19 واللقاحات)
السلع المسروقة أو المقلدة أو غير المشروعة
- السلع الفاخرة المقلدة، العناصر الموسومة بعلامات تجارية مقلدة
- الممتلكات المسروقة، وثائق الهوية
- خدمات الاختراق، البرمجيات الخبيثة، برامج التجسس
المقيد (مسموح بشروط خاصة بالسوق)
هذه مسموحة لكن تتطلب مراجعة إضافية أو محظورة في دول محددة.الكحول
- مسموح: مبيعات الكحول بالتجزئة، خدمات التوصيل، العروض الترويجية في معظم الأسواق
- محظور: السعودية، الإمارات، الكويت، إيران، باكستان، أجزاء من الهند (الولايات الجافة: بيهار، غوجارات، ناغالاند)
- مطلوب: بوابة عمر عند نقطة البيع؛ لا استهداف للمستخدمين دون 18 (21 في الولايات المتحدة)
- متطلب القالب: وسمه كفئة “تسويق”؛ يجب ألا يشجع الجسم على الاستهلاك المفرط
منتجات التبغ والنيكوتين
- مسموح: خدمات الإقلاع (تطبيقات الإقلاع عن التدخين، العلاج ببدائل النيكوتين)، تجارة التبغ B2B في أسواق محددة
- محظور: البيع المباشر للمستهلك للسجائر، السيجار، أجهزة التبخير، سوائل التبخير، منتجات التسخين بدون حرق (حتى في الأسواق حيث البيع قانوني)
- رمادي: منتجات CBD دون حدود THC القانونية تُسمح أحياناً كـ”عافية” — قرار Meta حالة بحالة وقد تشدد في 2025
الأدوية
- مسموح: تذكيرات المواعيد، إشعارات إعادة صرف الوصفات، المنتجات الصحية دون وصفة (فيتامينات، مكملات) في معظم الأسواق
- مسموح بشهادة: توصيل الصيدلية في الأسواق حيث الصيدلية مرخصة؛ تطلب Meta إثباتاً
- محظور عالمياً: المبيعات المباشرة للأدوية الموصوفة للمستهلكين، أدوية خسارة الوزن (Ozempic، Wegovy، Rybelsus — أُضيفت 2024/الربع الثاني)، المبيعات المباشرة للتستوستيرون / العلاج الهرموني، أدوية الخصوبة
القمار، والمراهنة، واليانصيب
- مسموح: المشغلون المرخصون في الأسواق المنظمة — المملكة المتحدة، مالطا، جبل طارق، معظم الاتحاد الأوروبي، معظم الولايات الأمريكية (بعد 2018 PASPA)، كينيا، نيجيريا (برخصة NLRC)، إلخ.
- مطلوب: تقديم رقم رخصة القمار أثناء إعداد WABA؛ تتحقق Meta
- محظور: أي اختصاص حيث القمار غير قانوني (الإمارات، السعودية، الهند عدا سيكيم/ناغالاند، معظم جنوب آسيا، أجزاء من أفريقيا)
- قواعد القالب: لا ادعاءات “فوز مضمون”، لا استهداف للمستخدمين الموسومين كمقامرين مشكليين، يجب احترام قوائم الاستبعاد الذاتي
العملات الرقمية
موقف Meta من التشفير تغير ثلاث مرات منذ 2020. القواعد الحالية (2025):- مسموح: المحتوى الإعلامي، تنبيهات تسجيل دخول المنصات، تنبيهات الأسعار، مطالبات تحقق KYC، إشعارات الوسطاء المنظمين
- مقيد: القوالب الترويجية / التسويقية للتداول، المنتجات برافعة مالية، إصدارات NFT — تتطلب قائمة السماح مع Meta عبر طلب رسمي
- محظور: العروض الأولية للعملات (ICOs)، ترويجات الرموز المؤيدة من المشاهير، التوزيعات المجانية، تأطير “الثراء السريع”، ترويجات استثمار العملات المستقرة
- القوالب: موافقة مسبقة عبر وحدة مراجعة الخدمات المالية لدى Meta مطلوبة إذا أردت تسويق خدمات تشفير — توقع أكثر من 14 يوم عمل
الخدمات المالية
- مسموح: البنوك، الاتحادات الائتمانية، البنوك الرقمية الحديثة، معالجي المدفوعات، خدمات تحويل الأموال، التأمين (تذكيرات الموعد / المطالبة / الدفع)
- مسموح بالإفصاح: منتجات القروض — يجب أن تذكر APR بوضوح، ويجب ألا تستهدف المستخدمين الموسومين كضعفاء
- محظور: قروض يوم الدفع بنسبة أكثر من 36% APR في الولايات المتحدة (يختلف بولاية — تحظر Meta عالمياً)، ترويج تداول الفوركس (يختلف)
التسويق متعدد المستويات (MLM) / المخططات الهرمية
- مسموح: شركات MLM المعروفة (Amway، Herbalife، Mary Kay) يمكنها استخدام WhatsApp لإشعارات الطلب من الموزع إلى الزبون
- محظور: أي قالب بتأطير “جند أصدقاءك مقابل عمولة”، وعود “دخل سلبي”، محتوى “انضم إلى شبكتي الفرعية”
- علامة تحذير: “فرصة التسويق الشبكي” في جسم القالب هو رفض تلقائي
تداخل الأدوية والمكملات
- مسموح: الفيتامينات المتعددة الموسومة، مساحيق البروتين، المكملات السلعية
- مقيد: مكملات خسارة الوزن، اكتساب العضلات، الأداء الجنسي — محظورة إذا وعد القالب بنتائج (“اخسر 20 رطلاً في 30 يوماً”)
- محظور: SARMs، الببتيدات، المواد الكيميائية البحثية — بغض النظر عن التأطير التسويقي
المواعدة
- مسموح: تطبيقات المواعدة الرئيسية (Tinder، Bumble، Match) لإشعارات الحساب، تنبيهات التطابق، تذكيرات المواعيد
- محظور: المواعدة بتأطير بالغين (“تطبيقات الربط”)، خدمات المرافقة، المواعدة السكرية
المحتوى السياسي
- مقيد: مسموح للأحزاب السياسية، الحملات، والدعوة للقضايا فقط مع تسجيل موثق في الاختصاص المعني
- محظور أثناء الانتخابات: تفرض Meta حظراً مؤقتاً في دول محددة أثناء نوافذ الانتخابات (تحقق من إفصاحات مكتبة إعلانات Meta)
- محظور: معلومات الانتخابات المضللة، قمع الناخبين، انتحال شخصية المسؤولين الزائف
ما يجعل فئة القالب تفشل
التصنيف الخاطئ سبب شائع للرفض. تقديم قالب تسويق كـ”أداة” سيُرفض. الإساءة المتعمدة تُطلق مخالفة سياسة WABA التي تُحتسب ضد تقييم جودتك.
متطلبات الاشتراك
تتطلب WhatsApp اشتراكاً صريحاً مسبقاً لكل الرسائل المُنشأة من الأعمال. هذا أكثر صرامة من SMS في معظم الاختصاصات.- يجب جمع الاشتراك عند نقطة التقاط البيانات، لا ضمنياً عبر شراء أو إنشاء حساب.
- يجب إخبار المستخدم بما يشترك فيه — تحديثات الطلب، التسويق، التنبيهات، إلخ. الجمع المفرط يُطلق تقارير الحظر.
- يجب تسجيل وإمكانية إنتاج دليل الاشتراك لأي مستلم خلال 30 يوماً.
- احترم STOP / BLOCK فوراً. تُحترمها Orbit تلقائياً — كلمات STOP المفتاحية تُطابق بغير حساسية لحالة الأحرف في كل رسالة واردة ويُضاف المستلم إلى قائمة الحظر لكل منظمة قبل الإرسال الصادر التالي.
سلم إنفاذ Meta
المخالفات لا تؤدي دائماً إلى التعليق الفوري. التصعيد النمطي:- رفض القالب — أصلح وأعد التقديم
- انخفاض تقييم الجودة (أخضر → أصفر → أحمر) — راجع أنماط الإرسال، أبطئ
- خفض مستوى حد المراسلة — يُقلل سقف المستلمين الفريدين اليومي
- إيقاف إرسال مؤقت (7 أيام) — شائع لمجموعة حظرات المستخدمين
- تعليق WABA — نادر، صعب الإلغاء؛ تراجع Meta الاستئناف خلال 14–30 يوماً
- حظر مركز الأعمال — يؤثر على كل أصول Meta لديك (رسائل Instagram المباشرة، Messenger)، وهو خروج من المنصة عملياً
استئناف رفض
لرفض قالب:- تحقق من السبب الذي أعادته Meta (مرئي في لوحة Orbit تحت القالب).
- عدِّل المحتوى، أعد التقديم. معظم الرفضات تنجح في المحاولة الثانية إذا كانت المشكلة واضحة.
- سجِّل الدخول إلى مركز أعمال Meta → الإشعارات — سبب الحظر هناك.
- اضغط طلب مراجعة. قدِّم وثائق الأعمال الداعمة للاستخدام الشرعي.
- توقع 14–30 يوماً. أبق سجلات الاشتراكات، والشكاوى المعالجة، ومواءمتك للسياسة جاهزة.
- اتصل بـ whatsapp-support@devotel.io — نحافظ على مسارات تصعيد مباشرة بمستوى BSP مع Meta ويمكننا رفع الاستئنافات التي بإلا تبقى في الطابور.
ما نتحقق منه قبل التقديم
قبل إرسال قالب إلى Meta، تُجري Orbit فحصاً هيكلياً قبل الطيران. إذا فشل القالب، يُوسمsubmission_failed بالسبب (مرئي في اللوحة) ولا يُرسل إلى Meta — لذا يمكنك إصلاحه دون استهلاك دورة مراجعة Meta.
هذا الفحص يُنفذ الهيكل، لا المحتوى — لا يمسح نصك لصياغة السياسة. مراجعة الجسم مقابل أقسام المحظور والمقيد أعلاه لا تزال مسؤوليتك. ما نُنفذه:
- هيكل المكونات — جسم واحد بالضبط؛ على الأكثر ترويسة واحدة، وتذييل واحد، ومجموعة أزرار واحدة.
- حدود الطول — نص الترويسة ≤ 60 حرفاً، نص الجسم ≤ 1024 حرفاً، نص التذييل ≤ 60 حرفاً.
- تنسيق الترويسة — يجب أن تكون نصاً، صورة، فيديو، وثيقة، أو موقعاً.
- نص الترويسة — سطر واحد (بلا فواصل أسطر أو علامات جدولة) بلا رموز تعبيرية. تقبل WhatsApp الرموز التعبيرية في الجسم لكن ترفض ترويسة تحتوي واحداً، لذا ضع أي رمز تعبيري في نص الجسم بدلاً منها — هذا أكثر أسباب قالب يُحفظ بنجاح ثم يظهر
submission_failedشيوعاً. - الأزرار — من 1 إلى 10 أزرار، كل منها نوع تدعمه Meta.
- قواعد المصادقة — قالب المصادقة يجب أن يترك الجسم فارغاً (تولِّده Meta)، ويضبط
code_expiration_minutesبين 1 و90، ويستخدم زر OTP واحد بالضبط (COPY_CODEأوONE_TAPأوZERO_TAP) مع الاعتمادات التي يتطلبها نوع ذلك الزر.