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Industries restreintes et interdites

Chaque canal de messagerie et de voix auquel Orbit se connecte — SMS, MMS, RCS, WhatsApp, Viber et voix — est régi par les règles d’utilisation acceptable des opérateurs, agrégateurs et propriétaires de plateforme sous-jacents (la CTIA et les opérateurs américains pour le SMS/10DLC, Meta pour WhatsApp, les opérateurs GSMA pour le RCS, les régulateurs nationaux partout ailleurs). Envoyer du contenu interdit ne risque pas seulement un seul message bloqué : cela peut entraîner la désinscription de votre sender ID, la suspension de votre campagne 10DLC, ou le bannissement permanent de votre WhatsApp Business Account chez tous les fournisseurs — pas seulement chez Orbit. Cette page est la référence en langage clair sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas envoyer. Consultez-la avant de lancer une campagne dans une nouvelle verticale.
Ceci est un guide de conformité et non un avis juridique, et les règles changent fréquemment. La décision finale revient toujours à l’opérateur, à l’agrégateur ou à la plateforme qui examine votre trafic. En cas de doute, demandez avant d’envoyer — écrivez à compliance@devotel.io.

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Les catégories SHAFT

Dans la messagerie A2P américaine (10DLC, short codes, numéros sans frais), les opérateurs appliquent une norme de contenu commune appelée « SHAFT ». Ces catégories sont restreintes ou interdites sur les canaux de messagerie quel que soit le pays de destination, et les filtres automatiques de contenu de chaque opérateur les recherchent : Le cannabis et le CBD sont traités comme une extension du SHAFT : le cannabis (y compris le CBD, même là où il est légal localement) est interdit sur la messagerie A2P américaine par les opérateurs, et tout contenu qui le promeut échouera à la validation 10DLC.

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Verticales à haut risque (autorisées avec validation supplémentaire)

Ces industries sont légales mais fortement restreintes. Elles sont autorisées sur Orbit uniquement avec l’enregistrement, les mentions et — pour certaines — la pré-approbation du fournisseur qui conviennent. Attendez-vous à une intégration plus longue et à une revue des modèles plus stricte.
Autorisé uniquement pour les opérateurs licenciés sur des marchés réglementés. Vous devez fournir une licence de jeu d’argent valide lors de l’intégration, honorer les listes d’auto-exclusion et éviter les promesses de « gain garanti ». Bloqué purement et simplement dans les juridictions où les jeux d’argent sont illégaux.
Autorisé avec une divulgation claire du TAEG (APR). Les prêts à taux élevé / prêts sur salaire (prêts à court terme dépassant le seuil américain d’environ 36 % APR) sont interdits chez les opérateurs américains. La messagerie de recouvrement de créances doit suivre des règles de divulgation de type FDCPA.
Les messages d’information et de sécurité du compte (alertes de connexion, alertes de prix, invitations KYC) sont généralement autorisés. La crypto promotionnelle — ventes de tokens, airdrops, formulation de « devenez riche rapidement », produits à effet de levier — est restreinte et bloquée purement et simplement sur le 10DLC américain.
Les rappels de rendez-vous, les notifications de renouvellement et les produits de bien-être/en vente libre sont autorisés. La vente directe au consommateur de médicaments sur ordonnance, les substances contrôlées et les médicaments amaigrissants/THS sont interdits.
Les notifications de commande et de livraison d’entreprises établies sont autorisées. Tout contenu de type « recrutez pour une commission », « revenu passif » ou « rejoignez ma filière » est interdit et échouera à la validation.
Autorisé pour les campagnes enregistrées et le plaidoyer sur des questions avec un enregistrement documenté dans la juridiction concernée. La désinformation électorale et l’usurpation d’identité de responsables sont interdites, et les plateformes imposent des blocages temporaires pendant certaines fenêtres électorales.

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Interdit partout (jamais autorisé)

Ces contenus sont bannis sur chaque canal, sans consentement ni enregistrement qui les rende acceptables :
  • Drogues illégales, substances contrôlées et accessoires liés aux drogues
  • Armes, explosifs et munitions (là où la plateforme les interdit — WhatsApp les interdit à l’échelle mondiale)
  • Biens volés, contrefaits ou illicites ; services de piratage ou de logiciels malveillants
  • Phishing, marketing trompeur et trafic « grey-route » / de fermes de SIM
  • Traite des êtres humains, exploitation d’enfants, et tout contenu illégal dans le pays de destination

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Comment Orbit applique la posture à votre trafic

Orbit applique ces règles à trois points du flux, de sorte que les problèmes apparaissent avant qu’un opérateur ne rejette votre trafic :
  1. Validation pré-vol 10DLC. Lorsque vous enregistrez une marque ou une campagne américaine dans l’assistant 10DLC, votre verticale et votre contenu d’exemple sont vérifiés par rapport aux catégories de contenu restreint des opérateurs (le SHAFT et leur liste étendue à haut risque) avant que l’enregistrement ne soit déposé. Une validation pré-vol échouée renvoie une carte de correction nommant la catégorie bloquante, de sorte que vous puissiez redéfinir le cas d’usage avant que le TCR ne le voie. Voir Enregistrement 10DLC.
  2. Lint au moment de la rédaction. Les brouillons de messages passent par le même scanner de politique via POST /api/v1/messages/lint, qui renvoie chaque règle correspondante avec une reformulation suggérée. Utilisez-le pendant que vous construisez vos modèles, de sorte que le contenu restreint échoue dans votre éditeur et non à l’envoi.
  3. Analyse par message à l’envoi. Chaque message sortant est analysé avant d’être remis à l’opérateur : catégories de mots-clés SHAFT sur le SMS américain, les content_restrictions du pays de destination et les règles d’enregistrement de l’expéditeur (relues à chaque envoi depuis le catalogue de règles par pays), ainsi que la détection de données sensibles (DLP). Le scanner renvoie pass, warn ou block, et le mode d’analyse de politique de votre organisation décide de ce qui se passe ensuite — warn (par défaut) consigne le constat et envoie quand même, strict rejette un message bloqué avec POLICY_VIOLATION, et off saute l’analyse.
Ces trois points sont des planchers que vous contrôlez (et pouvez resserrer), pas un substitut à la revue de l’opérateur. La décision finale revient toujours à l’opérateur, à l’agrégateur ou à la plateforme : même un message qui réussit chaque vérification d’Orbit peut encore être filtré, retardé ou rejeté en aval par les filtres automatiques de contenu propres à l’opérateur.

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Cycle de vie lorsque les règles changent

Lorsqu’une catégorie dérive d’autorisée à restreinte. Rien ne se produit rétroactivement. Un pays ou un opérateur qui met à jour sa posture ne désinscrit pas vos marques déposées, n’invalide pas les enregistrements de campagnes existants et ne réécrit pas les messages déjà livrés. Le changement prend effet au moment du message : les content_restrictions du pays de destination sont relues à chaque envoi, de sorte que le premier message expédié après la mise à jour reçoit le nouveau verdict — consigné en mode warn, rejeté avec POLICY_VIOLATION en mode strict. Pour le 10DLC, seul un changement imposé par l’opérateur ou par le TCR déclenche une re-validation d’une campagne existante, et lorsque c’est le cas, l’assistant fait remonter l’exigence de re-dépôt. Faire appel d’un verdict défavorable. Si vous estimez qu’un verdict de fournisseur est erroné — une marque rejetée à cause d’une verticale mal classée, une campagne signalée pour un contenu que votre cas d’usage n’implique pas — écrivez à compliance@devotel.io avec l’avis de rejet et les éléments qui soutiennent un re-dépôt (description de cas d’usage mise à jour, messages d’exemple corrigés, documents de licence ou d’enregistrement). Pour le 10DLC américain en particulier, suivez le flux de correction et re-soumission dans Rejets 10DLC et re-validation : un rejet revient sous forme de carte de correction indiquant si la même marque ou campagne peut être re-soumise avec des champs corrigés, et une re-soumission simple prend généralement les mêmes 1 à 5 jours ouvrés qu’un premier dépôt.

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Politiques spécifiques par canal

Le socle SHAFT ci-dessus est le plancher. Les canaux individuels superposent leurs propres règles par-dessus :
  • WhatsApp applique les politiques de Commerce et de Business Messaging de Meta, qui sont plus strictes que le SMS dans plusieurs verticales (crypto, rencontres, compléments alimentaires) — voir la Politique de contenu restreint et interdit WhatsApp dédiée.
  • RCS suit les règles opérateur + de vérification d’agent Google ; voir RCS.
  • SMS A2P américain exige en outre l’enregistrement de la marque et de la campagne 10DLC, où votre cas d’usage et votre verticale sont vérifiés — voir le guide d’enregistrement 10DLC.

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Les restrictions varient selon le pays

Au-delà des règles par industrie ci-dessus, ce qui est restreint dépend aussi de l’endroit où vous envoyez. L’alcool est acceptable sur un marché et bloqué sur le suivant ; certains pays interdisent des catégories entières de contenu promotionnel. Orbit publie une référence réglementaire par pays — y compris les content_restrictions de chaque pays — via l’API des règles par pays et le tableau de bord. Vérifiez-la avant de lancer dans un nouveau marché :
Voir Exigences de conformité par pays pour apprendre à lire ces règles et quels documents chaque pays attend.

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Références associées