Politique de contenu WhatsApp restreint et interdit
Les règles de la plateforme Meta régissent tout ce qui est envoyé via tout WhatsApp Business Account, y compris le vôtre sur Orbit. Les violations peuvent entraîner un rejet de modèle, une dégradation de qualité, une réduction de la limite de messagerie, ou une suspension permanente de votre WABA — une suspension qui se reporte à tout BSP futur, pas seulement Orbit. Ce guide reflète les politiques Commerce de Meta et la politique Business Messaging en langage clair, avec les cas limites que nous voyons le plus souvent en pratique. Les politiques changent chaque trimestre — vérifiez toujours les pages de politique en direct de Meta avant de lancer un nouveau cas d’usage.Interdit (jamais autorisé, nulle part)
Ces catégories sont bannies purement et simplement et ne peuvent pas être envoyées même avec consentement.Contenu pour adultes
- Nudité, contenu sexuel, services pour adultes, contenu de rencontre à encadrement explicite
- Jouets sexuels, lingerie où la première vente est sexuelle plutôt que positionnée mode
- Publicité dite d’« accompagnement » / d’escort
Armes
- Armes à feu, munitions, accessoires pour armes à feu, répliques
- Taser, gaz lacrymogène, couteaux de combat (dépend du marché — certaines juridictions les autorisent comme outils d’autodéfense mais Meta les bloque universellement)
- Explosifs, feux d’artifice
Drogues illégales
- Toute substance contrôlée, même si légale localement (Meta applique globalement)
- Accessoires pour drogues (bangs, dab rigs, feuilles à rouler commercialisées pour le cannabis)
Animaux
- Animaux vivants de toute sorte (y compris réhabilitation / adoption)
- Parties d’animaux (ivoire, peaux)
- Produits d’espèces menacées
Parties et fluides du corps humain
- Organes, sang, plasma
- Produits de tests ADN (autorisation partielle — voir « restreint »)
Discours haineux et violence
- Discrimination sur la race, la religion, l’ethnicité, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, le handicap, la nationalité, la caste
- Incitation à la violence
- Contenu ou symboles d’organisations terroristes
Désinformation
- Fausses nouvelles, médias manipulés, désinformation électorale
- Désinformation sur la santé (spécifiquement liée au COVID-19 et aux vaccins)
Biens volés, contrefaits ou illicites
- Biens de luxe contrefaits, articles de marque en réplique
- Biens volés, documents d’identité
- Services de piratage, malware, logiciel espion
Restreint (autorisé avec des conditions propres au marché)
Ceux-ci sont autorisés mais exigent une revue supplémentaire ou sont bloqués dans des pays spécifiques.Alcool
- Autorisé : ventes d’alcool au détail, services de livraison, promotions dans la plupart des marchés
- Bloqué : Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Koweït, Iran, Pakistan, parties de l’Inde (États secs : Bihar, Gujarat, Nagaland)
- Requis : barrière d’âge au point de vente ; pas de ciblage d’utilisateurs de moins de 18 ans (21 aux États-Unis)
- Exigence de modèle : marquer comme catégorie « Marketing » ; le corps ne doit pas encourager la consommation excessive
Tabac et produits à nicotine
- Autorisé : services de sevrage (applications d’arrêt du tabac, traitements de substitution de la nicotine), commerce B2B du tabac sur des marchés spécifiques
- Bloqué : vente directe à consommateur de cigarettes, cigares, dispositifs de vapotage, e-liquides, produits de tabac chauffé (même sur des marchés où la vente est légale)
- Gris : les produits CBD sous les seuils légaux de THC sont parfois autorisés comme « bien-être » — la décision de Meta est au cas par cas et s’est resserrée en 2025
Produits pharmaceutiques
- Autorisé : rappels de rendez-vous, notifications de renouvellement d’ordonnance, produits de santé en vente libre (vitamines, suppléments) dans la plupart des marchés
- Autorisé avec certification : livraison de pharmacie sur les marchés où la pharmacie est licenciée ; Meta demande une preuve
- Bloqué globalement : ventes directes de médicaments sur ordonnance aux consommateurs, médicaments amaigrissants (Ozempic, Wegovy, Rybelsus — ajoutés en 2024/T2), ventes directes de testostérone / THS, médicaments pour la fertilité
Jeux d’argent, paris, loterie
- Autorisé : opérateurs licenciés sur des marchés réglementés — Royaume-Uni, Malte, Gibraltar, la plupart de l’UE, la plupart des États américains (post-2018 PASPA), Kenya, Nigeria (avec licence NLRC), etc.
- Requis : soumettre le numéro de licence de jeux d’argent lors de l’intégration WABA ; Meta vérifie
- Bloqué : toute juridiction où les jeux d’argent sont illégaux (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Inde sauf Sikkim/Nagaland, la plupart de l’Asie du Sud, parties de l’Afrique)
- Règles de modèle : pas d’affirmation de « gain garanti », pas de ciblage d’utilisateurs signalés comme joueurs problématiques, les listes d’auto-exclusion doivent être honorées
Cryptomonnaie
La position de Meta sur la crypto a changé trois fois depuis 2020. Règles actuelles (2025) :- Autorisé : contenu informatif, alertes de connexion à un échange, alertes de prix, invites de vérification KYC, notifications de courtiers réglementés
- Restreint : modèles promotionnels / marketing pour le trading, les produits à effet de levier, les largages de NFT — exigent une admission en liste blanche auprès de Meta par demande formelle
- Bloqué : offres initiales de monnaie (ICO), promotions de jetons appuyées par des célébrités, airdrops, cadrage « devenez riche rapidement », promotions d’investissement en stablecoins
- Modèles : une préapprobation par l’unité de revue des services financiers de Meta est nécessaire si vous souhaitez commercialiser des services crypto — comptez plus de 14 jours ouvrables
Services financiers
- Autorisé : banques, coopératives de crédit, néobanques, processeurs de paiement, services de transfert d’argent, assurance (rappels de rendez-vous / sinistre / paiement)
- Autorisé avec divulgation : produits de prêt — doivent indiquer clairement l’APR, ne doivent pas cibler les utilisateurs signalés comme vulnérables
- Bloqué : prêts sur salaire > 36 % APR aux États-Unis (varie par État — Meta bloque globalement), promotion du trading forex (varie)
Marketing multi-niveaux (MLM) / systèmes pyramidaux
- Autorisé : les entreprises MLM établies (Amway, Herbalife, Mary Kay) peuvent utiliser WhatsApp pour les notifications de commande distributeur → client
- Bloqué : tout modèle avec un cadrage « recrutez des amis pour commission », promesses de « revenu passif », contenu « rejoignez mon réseau »
- Signal d’alerte : « opportunité de marketing de réseau » dans le corps du modèle est un rejet automatique
Chevauchement pharma + suppléments
- Autorisé : multivitamines de marque, poudres de protéines, suppléments de commodité
- Restreint : suppléments de perte de poids, de gain musculaire, de performance sexuelle — bloqués si le modèle promet des résultats (« perdez 9 kg en 30 jours »)
- Bloqué : SARM, peptides, produits chimiques de recherche — quel que soit l’encadrement marketing
Rencontres
- Autorisé : applications de rencontres grand public (Tinder, Bumble, Match) pour les notifications de compte, les alertes de correspondance, les rappels de rendez-vous
- Bloqué : rencontres à cadrage adulte (applications de « plans rapprochés »), services d’escort, sugar dating
Contenu politique
- Restreint : autorisé pour les partis politiques, les campagnes et la défense des causes uniquement avec un enregistrement documenté dans la juridiction concernée
- Bloqué pendant les élections : Meta impose des noires temporaires dans des pays spécifiques pendant les fenêtres électorales (consultez les divulgations de la bibliothèque publicitaire de Meta)
- Bloqué : désinformation électorale, suppression des électeurs, fausse impersonation de fonctionnaires
Ce qui fait échouer une catégorie de modèle
La mauvaise catégorisation est une raison de rejet courante. Soumettre un
modèle marketing comme « utilitaire » sera rejeté. Une utilisation abusive
intentionnelle déclenche une violation de politique WABA qui pèse sur votre
note de qualité.
Exigences d’opt-in
WhatsApp exige un opt-in explicite préalable pour tous les messages initiés par l’entreprise. C’est plus strict que le SMS dans la plupart des juridictions.- Vous devez collecter l’opt-in au point de capture des données, pas de manière implicite par un achat ou une création de compte.
- Vous devez dire à l’utilisateur à quoi il s’inscrit — mises à jour de commande, marketing, alertes, etc. Une sur-collecte déclenche des signalements de blocage.
- Vous devez journaliser et pouvoir produire la preuve d’opt-in de tout destinataire sous 30 jours.
- Respectez STOP / BLOCK immédiatement. Orbit les honore automatiquement — les mots-clés STOP sont assortis insensibles à la casse sur chaque message entrant et le destinataire est ajouté à la liste de suppression par organisation avant le prochain envoi sortant.
Échelle d’application de Meta
Les violations ne résultent pas toujours en une suspension immédiate. L’escalade typique :- Rejet de modèle — corrigez et resoumettez
- Chute de note de qualité (VERT → JAUNE → ROUGE) — révisez les schémas d’envoi, ralentissez
- Déclassement du niveau de limite de messagerie — réduit le plafond de destinataires uniques quotidiens
- Pause d’envoi temporaire (7 jours) — courante pour un groupe de blocages d’utilisateurs
- Suspension WABA — rare, difficile à inverser ; Meta examine l’appel sous 14–30 jours
- Business Manager banni — affecte tous vos actifs Meta (DM Instagram, Messenger), essentiellement une sortie de plateforme
Faire appel d’un rejet
Pour un rejet de modèle :- Vérifiez la raison renvoyée par Meta (visible dans le tableau de bord Orbit sous le modèle).
- Modifiez le contenu, resoumettez. La plupart des rejets passent à la deuxième tentative si le problème est clair.
- Connectez-vous à Meta Business Manager → Notifications — la raison du bannissement s’y trouve.
- Cliquez sur Demander une revue. Fournissez la documentation commerciale soutenant un usage légitime.
- Comptez 14–30 jours. Gardez vos enregistrements d’opt-ins, de plaintes traitées et d’alignement de politique à disposition.
- Contactez whatsapp-support@devotel.io — nous maintenons des chemins d’escalade au niveau BSP avec Meta et pouvons faire remonter des appels qui resteraient sinon en file.
Ce que nous validons avant soumission
Avant qu’un modèle ne soit envoyé à Meta, Orbit exécute une vérification structurelle de pré-vérification. Si le modèle échoue, il est marquésubmission_failed avec la raison (visible dans le tableau de bord) et n’est
pas transmis à Meta — vous pouvez donc le corriger sans consommer de
cycle de revue Meta.
Cette vérification applique la structure, pas le contenu — elle n’analyse pas
votre texte pour un libellé de politique. La revue du corps par rapport aux
sections Interdit et Restreint ci-dessus reste votre responsabilité. Ce que
nous appliquons :
- Structure des composants — exactement un BODY ; au plus un HEADER, FOOTER et groupe BUTTONS.
- Limites de longueur — texte du HEADER ≤ 60 caractères, texte du BODY ≤ 1024 caractères, texte du FOOTER ≤ 60 caractères.
- Format d’en-tête — doit être TEXT, IMAGE, VIDEO, DOCUMENT ou LOCATION.
- Texte d’en-tête — une seule ligne (pas de sauts de ligne ni de tabulations) sans emoji. WhatsApp accepte les emoji dans le BODY mais rejette un en-tête qui en contient un, alors mettez les éventuels emoji dans le texte du corps — c’est la cause la plus courante d’un modèle qui s’enregistre avec succès puis affiche
submission_failed. - Boutons — de 1 à 10 boutons, chacun d’un type supporté par Meta.
- Règles d’authentification — un modèle AUTHENTICATION doit laisser le corps vide (Meta le génère), définir
code_expiration_minutesentre 1 et 90, et utiliser exactement un bouton OTP (COPY_CODE,ONE_TAPouZERO_TAP) avec les identifiants que ce type de bouton exige.