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Listes de mots-clés opt-out personnalisées

Chaque locataire Orbit dispose par défaut du traitement STOP / HELP / START imposé par les opérateurs. Une liste opt-out va plus loin lorsque vous envoyez sous plusieurs marques ou dans plusieurs langues : définissez des alias de mots-clés supplémentaires et un texte de réponse automatique personnalisé, puis attachez cette liste au service de messagerie qui doit l’utiliser. Un service sans liste attachée conserve les valeurs par défaut de la plateforme. La liste complète des points d’accès se trouve ci-dessous ; cette page couvre les concepts et l’utilisation des champs.
Original anglais : Custom Opt-Out Keyword Lists.

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Quand en créer une

Créez une liste opt-out personnalisée lorsque :
  • Vous envoyez sous plusieurs marques depuis un même compte Orbit et souhaitez que la réponse STOP de chaque marque sonne comme cette marque (« Vous êtes désabonné des alertes Acme Travel. » vs. « Vous êtes désabonné des rappels Acme Pharmacy. »).
  • Votre audience écrit dans une langue ou un dialecte dont le mot de désinscription n’est pas couvert par les valeurs par défaut — vous pouvez ajouter des alias locaux sans perdre les mots obligatoires.
  • Vous voulez un texte HELP marqué (« Répondez HELP pour l’assistance, ou appelez le 1-800-… ») au lieu du texte générique par défaut.

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Ce que vous pouvez et ne pouvez pas modifier

Les tableaux de mots-clés par liste sont uniquement additifs. Le moteur de correspondance d’Orbit fusionne les mots-clés de votre liste avec l’ensemble par défaut imposé par les opérateurs — vous pouvez élargir la surface de déclenchement (ajouter "CANCEL" ou un mot en langue locale en plus de STOP) mais vous ne pouvez pas supprimer STOP lui-même. TCPA et CTIA l’exigent, et Orbit l’impose au niveau de la plateforme, indépendamment de ce que le locataire configure.

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Créer une liste

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Codes de langue pris en charge

Le champ default_lang accepte un code ISO 639-1 et détermine la langue du modèle de réponse automatique ainsi que la locale utilisée lorsque la langue du contact entrant est par ailleurs inconnue. La plateforme en prend en charge neuf : Lorsqu’aucune liste n’est attachée et qu’aucune langue n’est connue, l’ensemble de mots-clés de chaque langue est soumis à une correspondance en cascade — la sur-correspondance d’une réponse opt-out entrante est délibérée (au pire : un message « DUR » légitime traité comme une désinscription ; c’est prudent sur le plan réglementaire).

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Alias courants (par langue)

Ajoutez ces entrées supplémentaires dans le tableau stop_keywords (ou help_keywords / start_keywords) de votre liste lorsque votre audience les utilise. Ce sont des exemples d’ajouts côté locataire ; les valeurs par défaut ci-dessus s’appliquent quoi qu’il arrive. La correspondance est insensible à la casse et survit à la normalisation NFC — les accents et les diacritiques s’effondrent sur la même cible de mot-clé, et les espaces internes sont fusionnés avant la comparaison.

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Attacher une liste à un service de messagerie

Une liste ne prend effet qu’une fois attachée à un service de messagerie — l’identité d’envoi par laquelle une campagne ou un flux envoie réellement :
Chaque service de messagerie qui doit utiliser les mêmes mots-clés et textes marqués pointe son opt_out_list_id vers la même liste. Détachez-la en définissant opt_out_list_id sur null, ce qui rétablit les valeurs par défaut de la plateforme pour ce service.

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Listes opt-out vs. listes de suppression vs. opt-outs de contacts

Ce sont trois couches différentes et faciles à confondre :
  • Les listes opt-out (cette page) configurent comment une réponse STOP/HELP/START est reconnue et traitée — la couche de correspondance des mots-clés et de réponse automatique.
  • Opt-out & listes de suppression couvrent la liste de suppression en masse côté conformité — l’importation en masse d’adresses qui ne doivent plus jamais être contactées, par exemple lors d’une migration depuis une autre plateforme.
  • API Opt-Outs est l’enregistrement par contact et par canal de qui s’est réellement désabonné — l’objet contre lequel chaque envoi est vérifié avant l’expédition.
Un ensemble de mots-clés STOP plus large (cette page) augmente le nombre de réponses entrantes reconnues comme une désinscription ; le blocage réel se fait via l’enregistrement opt-out du contact qu’il écrit.

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Points d’accès

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Voir aussi