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Règles opt-out & opt-in par SMS

La page Règles opt-out & opt-in est l’endroit où vous gérez les mots-clés SMS entrants qui désabonnent (opt-out) ou réabonnent (opt-in) un contact, ainsi que le texte de réponse automatique que chaque mot-clé envoie. Ouvrez-la depuis l’espace de travail SMS à Messages → SMS → barre d’outils : Règles opt-out, ou directement à /messages/sms/opt-out-rules.
Original anglais : SMS opt-out & opt-in rules.

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Qui peut ouvrir la page

La page est réservée aux rôles propriétaire, administrateur et développeur. Les rôles facturation, lecteur et superviseur obtiennent un écran « vous n’avez pas accès » au lieu de l’éditeur. Si l’éditeur de mots-clés est grisé pour un membre de votre équipe, vérifiez son rôle dans les paramètres de l’organisation.

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Ce que chaque règle configure

Chaque règle est un mot-clé plus la réponse automatique qu’elle envoie, dans l’un des deux groupes :
  • Mots-clés opt-out — désabonnent le contact (STOP, CANCEL, etc.).
  • Mots-clés opt-in — réabonnent le contact (START, YES, etc.).
Pour chaque mot-clé, vous définissez : La modification est locale jusqu’à ce que vous cliquez sur Enregistrer les règles. La suppression d’une ligne demande d’abord une confirmation, et quitter la page avec des modifications non enregistrées ouvre une invite d’abandon — un rechargement ou un onglet fermé utilise le propre garde-fou du navigateur « Quitter le site ? ».

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Les étiquettes de langue sont informatives

Un mot-clé reconnu comme un terme localisé de désinscription (STOP, ALTO, STOPPER, SCHLUSS, PARAR, DUR et similaires) affiche sa langue et les marchés où il est courant — sous forme d’indice, pas de filtre. Une règle pour ALTO se comporte exactement comme une règle pour STOP et s’applique à tout numéro capable de répondre.

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Une route dédiée, pas un overlay

Cet éditeur vivait autrefois à l’intérieur de la liste de messages SMS — d’abord empilé au-dessus du tableau d’historique des messages, puis comme un panneau coulissant activé depuis la barre d’outils de la liste. Les deux formes montaient la gestion de la conformité à l’intérieur de la vue des opérations de messages, ce qui rendait l’espace de travail difficile à lire. L’éditeur est maintenant sa propre route, atteint par une navigation réelle depuis la barre d’outils SMS — la liste de messages ne l’embarque plus du tout. Lorsque vous planifiez un changement de présentation comme celui-ci dans vos propres intégrations, gardez la même séparation : les opérations de messages sur une route, la configuration de la conformité sur une autre.

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Où les règles s’appliquent

Une bannière en haut de la page indique explicitement la portée :
  • À l’échelle du compte. Les règles s’appliquent aux réponses entrantes sur chaque numéro capable de répondre (un long code ou un short code qui accepte les SMS entrants) de votre compte. Elles ne sont pas liées à un service de messagerie, vous n’avez donc pas besoin d’en attacher un pour qu’elles fonctionnent.
  • Par service de messagerie. Chaque service conserve sa propre liste de suppression opt-out, gérée sur le service — voir Listes de mots-clés opt-out personnalisées.
  • Par numéro. Une réponse de mot-clé n’est reconnue que sur un numéro capable de répondre. Un expéditeur alphanumérique ne peut pas recevoir de réponses, donc le traitement des mots-clés ne se déclenche jamais pour ces expéditeurs. La page montre quels numéros sont qualifiés et avertit lorsque aucun ne l’est.
Pour le routage entrant des réponses sans mot-clé, voir Routage SMS entrant.

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Fusion avec l’ensemble STOP/START de la plateforme

Vos règles sont uniquement additives au-dessus de l’ensemble de mots-clés obligatoires au niveau de la plateforme. La suppression de chaque règle STOP de la page laisse toujours STOP traité au niveau de la plateforme — TCPA et CTIA l’exigent, et Orbit l’impose indépendamment de ce que le locataire configure. Vos règles peuvent élargir la surface de déclenchement (un alias comme CANCELAR, ou un opt-in marqué comme REJOIN) mais jamais la réduire.

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Valeurs par défaut seedées

Au premier ouverture, la page seede un ensemble par défaut multilingue — STOP / UNSUBSCRIBE / CANCEL / QUIT / END, espagnol ALTO, français STOPPER, allemand SCHLUSS, portugais PARAR, chacun avec une réponse localisée, plus des paires opt-in (START, YES, SUBSCRIBE et localisé SI / OUI / JA / SIM / EVET). Comme les valeurs par défaut sont déterministes, une ligne seedée ALTO apparaît sur chaque espace de travail jusqu’à ce que vous la modifiez et l’enregistrez. Élaguez les lignes que votre public n’utilise pas, ou ajoutez des alias régionaux comme nouvelles règles — mais conservez au moins un chemin opt-out par langue dans laquelle vous envoyez. Un mot opt-out audité par un régulateur n’est qu’une addition à l’ensemble de la plateforme ; la suppression de votre copie seedée ne change rien.

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Attacher et tester

Les règles s’appliquent automatiquement à tout numéro capable de répondre ; il n’y a rien à attacher. Pour prouver qu’une règle s’est déclenchée :
  1. Envoyez le mot-clé à l’un de vos numéros capables de répondre depuis un téléphone portable.
  2. La Boîte de réception montre le tour entrant et la réponse automatique dans la même conversation.
  3. Le profil du contact montre l’état de consentement modifié, avec le mot-clé enregistré dans l’historique de consentement ; la vue Opt-Outs liste l’enregistrement.
  4. Le Journal de livraison suit votre réponse automatique à travers queued → sent → delivered.
Avant de vous fier à un mot-clé dans une campagne, envoyez un réel entrant et confirmez que la réponse automatique arrive et que l’état de consentement change — la même discipline test-puis-envoyer que le contrôle de livraison de test sur Expéditeurs. L’éditeur lui-même montre toujours si le traitement des mots-clés est opérationnel : la bannière de statut nomme les numéros éligibles ou avertit avec une action directe Obtenir un numéro lorsqu’aucun ne qualifie.

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Opt-outs spécifiques à une marque

Si un expéditeur a besoin d’un texte de mot-clé marqué ou d’une liste de suppression régionale, attachez une liste opt-out personnalisée à son service de messagerie au lieu de modifier les règles globales. Pour une page hébergée où les destinataires gèrent leurs propres abonnements, utilisez le Centre de préférences. La suppression par contact pilotée par API gère l’état de consentement que ces listes et pages lisent.