WhatsApp Kısıtlı ve Yasak İçerik Politikası
Meta’nın platform kuralları, Orbit’teki de dahil, herhangi bir WhatsApp Business Account üzerinden gönderilen her şeyi yönetir. İhlaller şablon reddine, kalite düşüşüne, mesajlaşma sınırı azalmasına veya WABA’nızın kalıcı askıya alınmasına yol açabilir — yalnızca Orbit’e değil, gelecek herhangi bir BSP’ye taşan bir askıya alma. Bu kılavuz, Meta’nın Commerce Policies ve Business Messaging Policy’ni düz dilde pratikte en sık gördüğümüz edge vakalarla aynalar. Politikalar üç ayda değişir — yeni bir kullanım vakasını başlatmadan önce Meta’nın canlı politika sayfalarına karşı her zaman doğrulayın.Yasak (hiçbir yerde asla izin verilmez)
Bu kategoriler doğrudan yasadır ve onayla bile gönderilemez.Yetişkin içerik
- Çıplaklık, cinsel içerik, yetişkin hizmetleri, açık çerçevele tarih içeriği
- Sex oyuncakları, birincil satışın cinsel olduğu lingerie, fashion-konumlandırma değil
- “Companionship” / escort reklamı
Silahlar
- Ateşli silahlar, mühimmat, ateşli silah aksesuarları, kopyalar
- Tasers, biber spreyi, savaş bıçakları (pazara göre — bazı yargı bölgeleri kendini savunma aracı olarak izin verir ama Meta evrensel olarak engeller)
- Patlayıcılar, havai fişekler
Yasadışı uyuşturucular
- Herhangi bir kontrollü madde, yerel olarak yasal olsa bile (Meta global olarak yürütür)
- Uyuşturucu parapernalıları (bong, dab rig, kenevir için pazarlanmış kağıt)
Hayvanlar
- Her tür canlı hayvan (yeniden konut / adopted dahil)
- Hayvan parçaları (fildişi, kürk)
- Tehlike altındaki tür ürünleri
İnsan vücut parçaları ve sıvılar
- Organlar, kan, plazma
- DNA test ürünleri (kısmi izin — bkz. “kısıtlı”)
Nefret konuşması ve şiddet
- Irk, din, etnisite, cinsel yönelim, cinsiyet kimliği, özür, uyruk, kast ayrımcılığı
- Şiddete teşvik
- Terör örgütü içeriği veya sembolleri
Yanlış bilgi
- Sahte haber, manipüle edilmiş medya, seçim yanlış bilgi
- Sağlık yanlış bilgi (özellikle COVID-19 ve aşı ile ilgili)
Çalınmış, sahte veya yasadışı mallar
- Sahte lüks mallar, kopyalanmış markalı ürünler
- Çalınmış mülkiyet, ID belgeleri
- Hacking hizmetleri, malware, spyware
Kısıtlı (pazara göre koşullarla izin verilir)
Bunlar izin verilir ama ek inceleme gerektirir veya belirli ülkelerde engellenir.Alkol
- İzin verilir: çoğu pazarda perakende alkol satışı, teslimat hizmetleri, promosyonlar
- Engellendi: Suudi Arabistan, BAE, Kuveyt, İran, Pakistan, Hindistan’ın kısımları (kuru eyaletler: Bihar, Gujarat, Nagaland)
- Gerekli: satış noktasında yaş-kapı; 18 yaşından (ABD’de 21) küçük kullanıcılara hedefleme yok
- Şablon gereksinimi: “Marketing” kategorisi olarak işaretle; gövde aşırı tüketimi teşvik etmemelidir
Tütün ve nikotin ürünleri
- İzin verilir: bırakma hizmetleri (sigarayı bırakma uygulamaları, nikotin yerini alma terapisti), belirli pazarlarda B2B tütün ticareti
- Engellendi: sigara, puro, vape cihazları, vape suyu, ısıtmayan yanma ürünlerinin doğrudan tüketiciye satışı (yasal satış olsa bile pazarlarda)
- Gri: yasal THC sınırlarının altındaki CBD ürünleri bazen “wellness” olarak izin verilir — Meta kararı vaka başına ve 2025’te sıkılaştı
İlaçlar
- İzin verilir: randevu hatırlatmalar, reçete yeniden doldurma bildirimleri, OTC sağlık ürünleri (vitaminler, takviyeler) çoğu pazarda
- Sertifikayla izin verilir: eczane’nin lisanslı olduğu pazarlarda eczane teslimatı; Meta kanıt ister
- Global olarak engellendi: reçeteli ilaç doğrudan tüketicilere, kilo kaybı ilaçları (Ozempic, Wegovy, Rybelsus — 2024/Q2 eklendi), testosteron / HRT doğrudan satış, doğurganlık ilaçları
Kumar, bahis, piyango
- İzin verilir: düzenlenmiş pazarlarda lisanslı operatörler — UK, Malta, Gibraltar, çoğu EU, çoğu ABD eyaleti (2018 PASPA sonrası), Kenya, Nijerya (NLRC lisansıyla), vb.
- Gerekli: WABA onboarding sırasında kumar lisans numarası gönderin; Meta doğrular
- Engellendi: kumarın yasadışı olduğu herhangi bir yargı bölgesi (UAE, Suudi Arabistan, Sikkim/Nagaland dışında Hindistan, çoğu Güney Asya, Afrika’nın kısımları)
- Şablon kuralları: “garantili kazanç” claimi yok, sorun kumarbazı olarak işaretlenmiş kullanıcılara hedefleme yok, kendini hariç tutma listeleri onurlandırılmalı
Kriptopara
Meta’nın kripto pozisyonu 2020’den bu yana üç kez değişti. Mevcut (2025) kurallar:- İzin verilir: bilgi içeriği, borsa-giriş uyarıları, fiyat uyarıları, KYC doğrulama istemi, düzenlemeli broker bildirimleri
- Kısıtlı: ticaret, kaldıraçlı ürünler, NFT drop’ları için promosyon / pazarlama şablonları — formal başvuru aracılığıyla Meta ile allow-listing gerektirir
- Engellendi: ilk coin teklifi (ICOs), ünlü destekli token promosyonları, airdrops, “zengin ol” çerçevesi, stable-coin yatırım promosyonları
- Şablonlar: kripto hizmetlerini pazarlamak istiyorsanız, Meta’nın finans-hizmetleri inceleme birimi ile ön-onay gereklidir — 14+ iş günü bekleyin
Finansal hizmetler
- İzin verilir: bankalar, kredi birlikleri, neobanklar, ödeme işlemcileri, para transferi hizmetleri, sigorta (randevu / claim / ödeme hatırlatmaları)
- Açıkla ile izin verilir: kredi ürünleri — APR’yi açıkça belirtmeli, savunmasız olarak işaretlenmiş kullanıcılara hedeflememelidir
- Engellendi: ABD’de %36’dan fazla APR payday loan (eyalete göre değişir — Meta global olarak engeller), forex ticaret promosyonu (değişir)
Çok düzeyli pazarlama (MLM) / piramit şemaları
- İzin verilir: kurulmuş MLM şirketi (Amway, Herbalife, Mary Kay) distribitor → müşteri sipariş bildirimleri için WhatsApp kullanabilir
- Engellendi: “arkadaşlarınızı komisyon karşılığında işe alın” çerçevesi, “pasif gelir” promisei, “downline’a katılın” içeriği
- Kırmızı bayrak: şablon gövdesinde “network marketing opportunity” otomatik red
İlaç + takviye kesişimi
- İzin verilir: markalı multivitaminler, protein tozları, emtia takviyeleri
- Kısıtlı: kilo kaybı, kas kazancı, cinsel performans takviyeleri — şablon sonuçlar promise ediyorsa engellenir (“30 günde 20 lbs kaybet”)
- Engellendi: SARMs, peptidler, araştırma kimyasalları — pazarlama çerçevesine bakmaksızın
Flört
- İzin verilir: ana akım flört uygulamaları (Tinder, Bumble, Match) hesap bildirimleri, eşleşme uyarıları, randevu hatırlatmaları için
- Engellendi: yetişkin-çerçeveli flört (“hookup uygulamaları”), escort hizmetleri, sugar-dating
Siyasi içerik
- Kısıtlı: ilgili yargı bölgesinde belgelenmiş kayıtla siyasi partiler, kampanyalar ve konu savunması için izin verilir
- Seçimler sırasında engellendi: Meta, belirli ülkelerde seçim pencerelerinde geçici karartma uygular (Meta’nın reklam kitaplığı açıklamalarını kontrol edin)
- Engellendi: seçim yanlış bilgi, oy kullanma bastırma, yetkililerin sahte taklidi
Bir şablon kategorisini ne başarısız kılar
Miscategorisation yaygın bir red nedenidir. Bir pazarlama şablonunu
“utility” olarak göndermek reddedilir. Kasıtlı kötüye kullanım, kalite
değerlendirmenize sayan bir WABA politika ihlalı tetikler.
Opt-in gereksinimleri
WhatsApp, tüm iş başlatmal mesajlar için önceden açık opt-in gerektirir. Bu, çoğu yargı bölgesinde SMS’den daha katıdır.- Opt-in’i veri yakalama noktasında toplamanız gerekir, satın alma veya hesap oluşturma aracılığıyla ima yoluyla değil.
- Kullanıcıya ne kaydolduklarını söylemelisiniz — sipariş güncellemeleri, pazarlama, uyarılar, vb. Aşırı toplama, blok raporları tetikler.
- Herhangi bir alıcı için opt-in kanıtını 30 gün içinde kaydetmeye ve üretebilmeye izin vermelisiniz.
- STOP / BLOCK’u anında onurlandırın. Orbit bunları otomatik onurlandırır — STOP anahtar kelimeleri, her gelen mesajda büyük/küçük harf duyarsız eşlenir ve alıcı, bir sonraki giden gönderimden önce organizasyon başı bastırma listesine eklenir.
Meta’nın yaptırım merdiveni (escalera de aplicación)
İhlaller her zaman anında askıya alma ile sonuçlanmaz. Tipik escalation:- Şablon reddi — düzeltin ve yeniden gönderin
- Kalite değerlendirme düşüşü (GREEN → YELLOW → RED) — gönderim desenlerini gözden geçirin, yavaşlayın
- Mesajlaşma sınırı katmanı downgrade’i — günlük benzersiz alıcı sınırını azaltır
- Geçici gönderim duraksaması (7 gün) — kullanıcı blok kümesi için yaygın
- WABA askıya alma (Suspensión de WABA) — nadir, geri alması zor; Meta itirazı 14–30 gün içinde gözden geçirir
- Business Manager banned — tüm Meta varlıklarınızı (Instagram DM, Messenger) etkiler, özünde bir platform çıkışı
Bir reddi itiraz
Bir şablon reddı için:- Meta’nın döndürdüğü nedeni kontrol edin (Orbit panelinde şablon altında görünür).
- İçeriği düzenleyin, yeniden gönderin. Çoğu redd, sorun netse ikinci denemede geçer.
- Meta Business Manager’a giriş yapın → Bildirimler — ban nedeni oradadır.
- İnceleme İste tıklayın. Meşru kullanımı destekleyen iş dokümantasyonu sağlayın.
- 14–30 gün bekleyin. Opt-in kayıtlarınızı, ele alınan şikayetleri ve politika hizasını hazır tutun.
- whatsapp-support@devotel.io ile iletişim edin — Meta ile doğrudan BSP seviyesi escalation yolları tutarız ve aksi takdirde kuyrukta oturacak itirazları yüzeyleyebiliriz.
Gönderimden önce ne doğrularız
Bir şablon Meta’ya gönderilmeden önce, Orbit structural bir ön-kontrol çalıştırır. Şablon başarısız olursa, neden ilesubmission_failed
olarak işaretlenir (panelinde görünür) ve Meta’ya iletilmez —
böylece bir Meta inceleme döngüsü harcamadan düzeltebilirsiniz.
Bu kontrol, içerik değil yapıyı zorlar — kopyanızı politika metni için
taramaz. Yukarıdaki Yasak ve Kısıtlı bölümlerine karşı gövdeyi
gözden geçirmek hâlâ sizin sorumluluğunuzdur. Zorladığımız:
- Bileşen yapısı — tam bir BODY; en fazla bir HEADER, FOOTER ve BUTTONS grubu.
- Uzunluk sınırları — HEADER metni ≤ 60 karakter, BODY metni ≤ 1024 karakter, FOOTER metni ≤ 60 karakter.
- Başlık formatı — TEXT, IMAGE, VIDEO, DOCUMENT veya LOCATION olmalı.
- Başlık metni — tek satır (satır sonu veya sekmeler yok) emoji
olmadan. WhatsApp BODY’de emoji kabul eder ancak birini içeren
başlık reddeder, bu yüzden herhangi bir emoji’yi gövde metnine
koyun — bu, bir şablonun başarıyla kaydedildiği ve sonrasında
submission_failedgösterdiği en yaygın nedendir. - Düğmeler — 1’den 10’a düğme, her biri Meta destekli bir tür.
- Authentication kuralları — bir AUTHENTICATION şablonu gövdeyi
boş bırakmalı (Meta üretir),
code_expiration_minutes1 ile 90 arasında ayarlamalı ve tam bir OTP düğmesi (COPY_CODE,ONE_TAPveyaZERO_TAP) ve o düğme türünün gerektirdiği kimlik bilgileri kullanmalıdır.