Skip to main content

​
ABD SMS trafiği için temel uyum duruşu

10DLC bir ABD operatör rejimidir; bu kılavuz, şirketinizin nerede kurulduğundan bağımsız olarak ABD A2P SMS’i işleten veya ABD’ye genişleyen operatörler için mevcuttur — ABD numaralarına giden trafik için ABD operatörleri bu kaydı zorunlu tutar. Çoğu kiracı aynı günlük trafiği yürütür: sipariş güncellemeleri, destek yanıtları, pazarlama promosyonları — kısacası, gündelik uygulamadan kişiye (A2P) mesajlaşma. Bu trafik sınıfı için ABD operatörleri her şeyin önünde bir şey talep eder: 10DLC kampanyanız MARKETING veya MIXED olarak onaylanmış olmalı ve rıza, abonelikten çıkma ve sessiz saat kontrolleriniz göndermeden önce kablolanmış olmalı. Bu sayfa tam olarak o gönderen için temel duruştur. HIPAA veya PCI-DSS’e dokunmaz; sağlık ve ödemeler dikeylerinin üstüne kattığı günlük durumdur.
Bu sayfadaki her şey kiracıya aittir. Orbit kontrolleri sağlar ve onları açık durumda varsayılan olarak bırakır — siz ayarlarsınız, kayıtları siz dosyalarsınız ve yayına geçme kararı sizde kalır. Bu sayfa hukuki tavsiye değildir. TCPA, CTIA ve eyalet hukuku yükümlülüklerinizi nitelikli bir hukuk danışmanıyla doğrulayın.

​
İki şerit: pazarlama ve işlemsel

Operatörler trafiğinizi kullanım durumuna göre değerlendirir ve her kampanya gönderimi bir tanesini beyan eder. Gerçekten gönderdiğiniz ikisi iki şeride düşer ve onları karıştırmak reddetmenin en yaygın nedenidir:
  • İşlemsel — hesap bildirimleri, teslimat güncellemeleri, müşteri hizmetleri, iki faktörlü kimlik doğrulama. Alıcılar mesajı bekler; rıza duruşu genellikle bilgilendiricidir; sessiz saat muafiyetleri daha geniştir.
  • Pazarlama — promosyonlar, teklifler, satış erişimi. Alıcılar size önceden açık yazılı rıza verdi; abonelikten çıkma ve sessiz saat duruşu en sıkıdır; operatörler abone olma akışını en sert şekilde denetler.
Trafiği aslında CUSTOMER_CARE örnekleri olan bir markadaki bir MARKETING kampanyası, klasik kullanım durumu uyumsuzluğu reddetmesidir — ilk gönderimden itibaren MARKETING olarak dosyalayın ve uyumsuzluk kaybolur. 10DLC reddetmeleri ve yeniden denetim kılavuzu, bir dosyalama geri döndüğünde tam kodları çözer ve sihirbash, özet adımında şeritler arasındaki ayrımı zorlar.

​
1. HIPAA ve PCI işlem kalıpları (trafiğiniz gündelik olmadığında)

Alıcı kümeniz hastaları veya kart sahiplerini içeriyorsa, bu sayfa dikey kontrollerinizin altındaki katmanlıdır, onların yerini almaz:
  • HIPAA kapsamlı trafik, bu kontrollerin üstüne organizasyon başına bir geçiş, BAA izleme, PHI erişim günlüğü ve veri saklama zorlaması ekler — bkz. HIPAA uyum kontrolleri. PHI’yi bir mesaj gövdesine koymadan önce HIPAA modunu etkinleştirin; aşağıdaki 10DLC duruşu aynı kalır.
  • PCI ile ilişkili trafik asla bir mesaj gövdesine tam bir PAN veya kart verisi koymaz. Gönderim öncesi politika tarayıcısı, gönderimden önce gövdede tam bir kredi kartı numarasını veya Sosyal Güvenlik numarasını engeller — bkz. Gönderim Öncesi Politika Tarayıcısı ve DLP. Satır içi kart verisi yerine güvenli bir bağlantı kullanın; DLP ayrıntıları bölümü tam kuralları adlandırır.
Gündelik gönderen için — perakende promosyonları, sipariş güncellemeleri, randevu hatırlatmaları — bu sayfanın geri kalanı tam temel çizgidir.

​
2. ABD SMS’inde 10DLC kuralları

Standart 10 haneli numaralardaki ABD A2P trafiği, The Campaign Registry (TCR) üzerinden akar. Kayıt, reddetme ve yeniden denetim yüzeyleri her gönderen için aynıdır; sihirbash önerilen yoldur.
  • Bir marka kaydedin — TCR’nin kampanyayı bağladığı yasal varlık. Sole proprietor’lar için bağlama noktası OTP ile doğrulanmış bir telefon numarasıdır; diğer her varlık türü bir EIN dosyalar. Bkz. 10DLC kayıt kılavuzu.
  • Kampanyayı MARKETING olarak dosyalayın — trafiğiniz promosyonlar olduğunda CUSTOMER_CARE dosyamayın; MARKETING dosyalayın (veya yalnızca aynı gönderen gerçekten iki şeride de hizmet verdiğinde MIXED). Sihirbash ve tek seferlik kampanya uç noktası, gönderimden önce kullanım durumunu doğrular; 10DLC kayıt sihirbazı kılavuzu tam akışı adlandırır ve preflight linter’ı, dosyalama ücreti ödenmeden önce örneklerinizi SHAFT-C ifadesi, kısaltıcı bağlantılar ve eksik STOP ifadesi için puanlar.
  • Kapasiteyi hacmin önünde tutun — denetim puanınızın verdiği katman, numara başına günlük mesaj sayınızı sınırlar. Hacminiz sınıra yaklaştığında markayı yeniden denetleyin; yeniden denetim ve kapasite uç noktaları ile operatör başına sınıf haritası için 10DLC reddetmeleri ve yeniden denetim kılavuzunu okuyun.

​
3. Bastırma ve sessiz saat kapıları

Bu ikisi sert gönderim tarafı kontrolleridir. İkisi de kiracıya aittir; ikisi de varsayılan olarak kapalıdır; temel duruş için yayına geçmeden önce onları açarsınız.

​
Bastırma — abonelikten çıkmış bir adrese asla mesaj atmayın

Bastırma yasal görev listesidir: STOP, abonelikten çıkılan, geri dönen, şikayet eden. Orbit bunu, gönderimi gönderimden önce durduran sert bir gönderim kapısı olarak ele alır — hiçbir kampanya, kişi içe aktarma veya API çağrısı onu atlayamaz.
  • İlk gönderimden önce listeyi tohumlayın — başka bir platformdan geçtiyseniz, eski bastırma listesini bir kez toplu içe aktarın. Abonelikten Çıkma ve Bastırma Listeleri sayfası içe aktarma uç noktasını ve satır başına sonuçları açıklar.
  • Doğru kapsamla kapsamlandırın — all kapsamı, ses dahil her kanalda bir telefon numarasını bastırır; e-posta adresleri email kapsamına girer. Kişinin ses üzerinde kalmasını kasıtlı olarak istemediğiniz sürece bir telefon STOP işareti için all kapsamı kullanın.
  • Varsayılanların üstüne özel anahtar kelimeler — markalı bir STOP takma adının (başka bir dil, başka bir marka) bastırmayı tetiklemesi gerektiğinde, onu eşleşen mesajlaşma hizmetinde bir abonelikten çıkma listesine ekleyin; platform varsayılanları (STOP, CANCEL, UNSUBSCRIBE ve bunların yardım/başlat tamamlayıcıları) zorunludur ve her zaman mevcuttur — bkz. Özel Abonelikten Çıkma Anahtar Kelime Listeleri.

​
Sessiz saatlar — gönderim izinli olana kadar bekletin

Uyuyan bir alıcıya pazarlama yapmak, ABD SMS’indeki tek en yaygın TCPA şikayetidir. Orbit’in sessiz saat kapısı kiracıya aittir, kanal başına bir geçiştir; tek sert platform kuralı federal ses penceresidir ve SMS’e uygulanmaz. SMS için kapı sizindir:
  • Kurumsal bir pencere ayarlayın — kurumsal kapıdaki sms kanalını etkinleştirin ve platform penceresini 08:00–21:00 alıcı-yerel olarak kabul edin veya kendi rejiminizle daraltın. Sessiz saatlar: kurumsal kanal kapıları sayfası kanal başına yüzeyi ve damla kampanyalarının miras aldığı yedek pencereyi eşler.
  • Sahip olduğunuzda alıcı saat dilimini geçirin — kapı çözümü alıcı-yereldir; +1 numaralarında NANP alan kodu saat dilimini çözer ve CRM’nizden gelen açık bir ipucu yedeği yener. Saat dilimi çözülemediğinde unknown_timezone_policy seçimi için aynı kılavuzu okuyun.
  • İşlemsel trafiği muaf tutun — işlemsel muafiyet, bir OTP veya hesap bildiriminin kapıda durmadığını sağlar. Muafiyet olmadan bir pazarlama şeridi kimseye yardım etmez; gönderimleri etiketlerken ayrımı koruyun.

​
4. Temel kontrol listesi — kiracıya ait, hukuki tavsiye değil

Yayına geçmeden önce gönderen markası başına bir kez, ardından her yeni kampanyada tekrar çalıştırın. Her onay kutusuna bir sorumlu atayın; imzayı, adlandırılmış sorumlunun onayladığı anlamına gelir.
  • Abone olma yakalandı ve kanıtlanabilir. Abone olma anı, kaynağıyla (web form, anahtar kelime, satış noktası) birlikte kişi başına kaydedilir. Abone olma bir el sıkışması olduğunda, (contact, channel) çifti için bir onaylanmış çift abone olma satırı mevcuttur. Sorumlu: Uyum.
  • Bastırma listesi tohumlanmış ve uygulanmış. Eski abonelikten çıkma kayıtları bir kez içe aktarıldı; her gönderim bastırma kapısından geçer; STOP yanıtları listeye gerçek zamanlı olarak iner. Sorumlu: Operasyonlar.
  • Pazarlama şeridinde sessiz saatler etkin. sms kanal kapısı açık, alıcı-yerel bir pencere ve işlemsel muafiyet korunmuş. Sorumlu: Operasyonlar.
  • Gönderim öncesi politika tarayıcısı modu seçildi. Organizasyon warn (varsayılan, bulgular kaydedilir) veya strict (engelleme kararları gönderimi reddeder) modunda çalışır; SHAFT, kısaltıcı, spam puanı ve DLP bulguları inceleme kuyruğunuza bağlanır. Sorumlu: Uyum/Mühendislik.
  • 10DLC kampanyası doğru kullanım durumu olarak kayıtlı. Marka onaylı, kampanya MARKETING olarak dosyalandı (veya yalnızca iki şerit gerçekten bir arada olduğunda MIXED), örnek mesajlar gerçek trafikle eşleşiyor ve günlük kapasite katmanı hacminizi kapsıyor. Sorumlu: Operasyonlar.
  • Kanıt saklandı. Abone olma kayıtları, bastırma eklemeleri ve DLR’ler denetime dışa aktarılabilir; saklama, Veri Saklama Politikanıza göre ayarlanmış. Sorumlu: Uyum.
Uyum duruşu organizasyonunuzun kararıdır ve yayına geçiş çağrısı sizindir. Bu kontrol listesi temel duruştur, TCPA, CTIA veya eyalet yükümlülüklerinizin hukuki incelemesinin yerine asla geçmez.

​
İlgili referanslar