WhatsApp-Inhalte-Richtlinie zu eingeschränkten und verbotenen Inhalten
Metas Plattform-Regeln gekennzeichnen alles, was über irgendein WhatsApp Business Account gesendet wird, einschließlich Ihres auf Orbit. Verstöße können zu Template-Ablehnung, Qualitätsminderung, Messaging-Limit-Reduktion oder dauerhafter Sperrung Ihrer WABA führen — einer Sperrung, die sich auch auf zukünftige BSPs erstreckt, nicht nur auf Orbit. Dieser Leitfaden spiegelt Metas Commerce-Richtlinien und Business-Messaging-Richtlinie in klarem Sprach, mit den Edge-Cases, die wir in der Praxis am häufigsten sehen. Richtlinien ändern sich vierteljährlich — verifizieren Sie immer gegen Metas Live-Richtlinienseiten bevor Sie einen neuen Use-Case launchten.Verboten (nie erlaubt, irgendwo)
Diese Kategorien sind ausdrücklich gebannt und können selbst mit Einwilligung nicht gesendet werden.Adult-Inhalte
- Nudity, sexual content, Adult-Dienstleistungen, Dating-Inhalte mit explizitem Framing
- Sex-Spielzeuge, Lingerie wo der primäre Verkauf eher sexuell als Modische-Positionierung ist
- „Companionship” / Escort-Werbung
Waffen
- Feuerwaffen, Munition, Feuerwaffenzubehör, Replikas
- Taser, Pfefferspray, Kampfklingen (marktabhängig — manche Rechtssphären erlauben sie als Selbstverteidigungstools, aber Meta blockt universell)
- Explosives, Feuerwerk
Illegale Drogen
- Jede kontrollierte Substanz, auch wo lokal legal (Meta setzt global durch)
- Drogen-Paraphernalia (Bongs, Dab-Rigs, für Cannabis vermarktete Rolling-Papers)
Tiere
- Lebentiere jeder Art (einschließlich Rehoming / Adoption)
- Tierteile (Elfenbein, Felle)
- Produkte von gefährdeten Arten
Körperteile & Flüssigkeiten
- Organe, Blut, Plasma
- DNA-Test-Produkte (Teilerlaubnis — siehe „eingeschränkt”)
Hassrede & Gewalt
- Diskriminierung nach Rasse, Religion, Ethnizität, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung, Nationalität, Kaste
- Aufruf zu Gewalt
- Inhalte oder Symbole terroristischer Organisationen
Fehlinformation
- Fake News, manipulierte Medien, Wahlfehlinformation
- Gesundheitsfehlinformation (speziell COVID-19- und Impfpbezogen)
Gestohlene, gefälschte oder illicite Waren
- Gefälschte Luxusware, replizierte Markenartikel
- Gestohlenes Eigentum, ID-Dokumente
- Hacking-Dienstleistungen, Malware, Spyware
Eingeschränkt (erlaubt mit marktspezifischen Bedingungen)
Diese sind erlaubt, brauchen aber zusätzliche Review oder sind in bestimmten Ländern geblockt.Alkohol
- Erlaubt: Retail-Alkoholverkauf, Delivery-Services, Promotions in den meisten Märkten
- Geblockt: Saudi-Arabien, UAE, Kuwait, Iran, Pakistan, Teile von Indien (trockene Staaten: Bihar, Gujarat, Nagaland)
- Erforderlich: Alters-Gate am Point of Sale; kein Targeting von Nutzern unter 18 (21 in US)
- Template-Anforderung: als Kategorie „Marketing” markieren; der Body darf übermäßigen Konsum nicht fördern
Tabak & Nikotin-Produkte
- Erlaubt: Beendigungs-Services (Raucherentlehnungs-Apps, Nikotinersatz-Therapie), B2B-Tabakhandel in bestimmten Märkten
- Geblockt: Direkt-an-Verbraucher-Verkauf von Zigaretten, Zigarren, Vape-Geräten, Vape-Säften, Heat-not-Burn-Produkten (auch in Märkten, wo legal zu verkaufen)
- Grau: CBD-Produkte unter gesetzlichen THC-Grenzen werden manchmal als „Wellness” erlaubt — Meta-Entscheidung fallweise und hat 2025 verschärft
Pharma
- Erlaubt: Termin-Reminder, Rezept-Rebill-Notifications, OTC-Gesundheitsprodukte (Vitamine, Nahrungsergänzungsmittel) in den meisten Märkten
- Mit Zertifizierung erlaubt: Apotheken-Delivery in Märkten, wo die Apotheke lizenziert ist; Meta verlangt Nachweis
- Global geblockt: Verschreibungspflicht-Medikamenten-Direktverkauf an Verbraucher, Gewichtsverlust-Drugs (Ozempic, Wegovy, Rybelsus — 2024/Q2 hinzugefügt), Testosteron / HRT-Direktverkauf, Fertilisation-Drugs
Glücksspiel, Wetten, Lotterie
- Erlaubt: Lizenzträger in regulierten Märkten — UK, Malta, Gibraltar, die meiste von EU, die meiste US-Bundesstaaten (post-2018 PASPA), Kenia, Nigeria (mit NLRC-Lizenz), usw.
- Erforderlich: Glücksspiellizenznummer während WABA-Onboarding einreichen; Meta verifiziert
- Geblockt: jede Rechtssphäre, wo Glücksspiel illegal ist (UAE, Saudi-Arabien, Indien außer Sikkim/Nagaland, die meiste von Süd-Asien, Teile von Afrika)
- Template-Regeln: keine „garantierten Gewinnen”-Aussagen, kein Targeting von Nutzern, die als Problem-Spieler markiert sind, Selbstausschluss-Listen müssen honoriert werden
Kryptowährung
Metas veränderte Position zu Crypto hat seit 2020 dreimal gewechselt. Aktuelle (2025) Regeln:- Erlaubt: Informationsinhalte, Exchange-Login-Alerts, Preis-Alerts, KYC-Verifikations-Prompts, regulierte Broker-Notifications
- Eingeschränkt: Promotional-/Marketing-Templates für Trading, Leveraged-Produkte, NFT-Drops — benötigen Allow-listing mit Meta durch formale Bewerbung
- Geblockt: Initial Coin Offerings (ICOs), Celebrity-endorsed Token-Promotions, Airdrops, „get rich quick”-Framing, Stable-Coin-Investment-Promotions
- Templates: Pre-Approval über Metas Financial-Services-Review-Unit erforderlich, wenn Sie Crypto-Services vermarkten wollen — 14+ Werktage erwarten
Finanzdienstleistungen
- Erlaubt: Banken, Kreditgenossenschaften, Neobanks, Zahlungsprozessoren, Geldtransfer-Services, Versicherung (Termin-/Claim-/ Zahlungs-Reminder)
- Mit Disclosure erlaubt: Kreditprodukte — müssen APR klar angeben, dürfen keine Nutzer die als verletzlich markiert sind, targetieren
- Geblockt: Payday-Kredite > 36 % APR in US (variert nach Staat — Meta blockt global), Forex-Trading-Promotion (variert)
Multi-Level-Marketing (MLM) / Pyramidensystems
- Erlaubt: etablierte MLM-Unternehmen (Amway, Herbalife, Mary Kay) können WhatsApp für Distributor→Kunde-Order-Notifications nutzen
- Geblockt: jede Template mit „Freunde für Kommission rekrutieren”- Framing, „passive Einkommens”-Versprechen, „meiner Downline beitreten”- Content
- Red Flag: „network marketing opportunity” im Template-Body ist ein Auto-Reject
Pharma + Supplements-Überlappung
- Erlaubt: Marken-Multivitamine, Protein-Pulver, Commodity-Supplements
- Eingeschränkt: Gewichtsverlust-, Muskelaufbau-, Sexualleistungs-Supplements — geblockt, wenn das Template Ergebnisse verspricht („20 lbs in 30 Tagen verlieren”)
- Geblockt: SARMs, Peptide, Forschungschemikalien — unabhängig von Marketing-Framing
Dating
- Erlaubt: Mainstream-Dating-Apps (Tinder, Bumble, Match) für Account-Notifications, Match-Alerts, Termin-Reminder
- Geblockt: adult-framed Dating („Hookup-Apps”), Escort-Services, Sugar-Dating
Politische Inhalte
- Eingeschränkt: für politische Parteien, Kampagnen und Issue-Advokaturre nur mit dokumentierter Registrierung in der betreffenden Rechtssphäre
- Wahlfenster geblockt: Meta verhängt temporäre Blackouts in bestimmten Ländern während Wahl-Fenstern (prüfen Sie Metas Ad-Library-Disclosures)
- Geblockt: Wahlfehlinformation, Wählerunterdrückung, Falsch-Impersonation von Behörden
Was eine Template-Kategorie fehlschlägt
Miscategorisation ist ein häufiger Ablehnungsgrund. Das Einreichen
eines Marketing-Templates als „utility” wird abgelehnt. Bewusste Missbräche
lösen eine WABA-Richtlinien-Verletzung aus, die gegen Ihre Qualitätsnote
zählt.
Opt-in-Anforderungen
WhatsApp verlangt voriges explizites Opt-in für alle business-initiierten Nachrichten. Das ist in den meisten Rechtssphären strenger als SMS.- Sie müssen Opt-in am Point-of-Data-Capture sammeln, nicht durch einen Kauf oder Kontenerstellung impliziert.
- Sie müssen dem Nutzer sagen, wofür er sich anmelden — Order-Updates, Marketing, Alerts usw. Über-Collection löst Block-Reports aus.
- Sie müssen Opt-in-Evidence für jeden Empfänger innerhalb von 30 Tagen loggen und bereitstellen.
- Behandeln Sie STOP / BLOCK sofort. Orbit auto-honoriert diese — STOP-Keywords werden case-insensitiv auf jeder eingehenden Nachricht abgeglichen und der Empfänger wird vor dem nächsten Outbound-Send auf die Per-org-Unterdrückungsliste hinzugefügt.
Metas Enforcement-Leiter
Verstöße führen nicht immer zu sofortiger Sperrung. Typische Eskalation:- Template-Ablehnung — fixieren und neu einreichen
- Qualitätsnote-Fall (GRÜN → GELB → ROT) — Sendemuster prüfen, langsamer
- Messaging-Limit-Stufe-Downgrade — reduces daily unique recipient cap
- Temporäre Send-Pause (7 Tage) — häufig für ein Cluster von User-Blocks
- WABA-Sperrung — selten, schwer zu reverteren; Meta reviewt Appeals innerhalb von 14–30 Tagen
- Business-Manager-gebannt — betrifft alle Ihren Meta-Assets (Instagram-DMs, Messenger), im Wesentlichen ein Plattform-Exit
Eine Ablehnung anfechten
Bei einer Template-Ablehnung:- Prüfen Sie den von Meta zurückgegebenen Grund (im Orbit-Dashboard unter dem Template sichtbar).
- Den Inhalt editieren, neu einreichen. Die meisten Ablehnungen gehen beim zweiten Versuch durch, wenn das Problem klar ist.
- Loggen Sie sich in Meta Business Manager → Notifications ein — der Ban-Grund ist dort.
- Klicken Sie Request Review. Stellen Sie Geschäftsdokumente, die den legitimen Gebrauch belegen.
- Erwarten Sie 14–30 Tage. Halten Sie Ihre Opt-in-, beschwerde- bearbeiteten und Richtlinien-Round-Records bereit.
- Kontaktieren Sie whatsapp-support@devotel.io — wir unterhalten direkte BSP-Level-Eskalationspfade mit Meta und können Appeals surfacen, die sonst in der Warteschlange sitzen würden.
Was wir vor Einreichung validieren
Bevor ein Template an Meta gesendet wird, läuft Orbit einen strukturellen Preflight. Wenn das Template fehlschlägt, wird es alssubmission_failed
mit dem Grund markiert (im Dashboard sichtbar) und wird nicht an Meta
weitergeleitet — sodass Sie es ohne einen Meta-Review-Zyklus fixieren
können.
Diese Prüfung setzt Struktur durch, nicht Inhalt — sie scannt Ihren Copy
nicht auf Richtlinien-Wording. Das Body gegen die Verboten- und
Eingeschränkten-Sektionen oben zu reviewen bleibt Ihre Verantwortung.
Was wir durchsetzen:
- Komponenten-Struktur — genau ein BODY; höchstens ein HEADER, FOOTER und BUTTONS-Gruppe.
- Längen-Limits — HEADER-Text ≤ 60 Zeichen, BODY-Text ≤ 1024 Zeichen, FOOTER-Text ≤ 60 Zeichen.
- Header-Format — muss TEXT, IMAGE, VIDEO, DOCUMENT oder LOCATION sein.
- Header-Text — eine einzelne Zeile (keine Zeilenumbrüche oder
Tabs) ohne Emoji. WhatsApp akzeptiert Emoji im BODY, lehnt aber einen
Header ab, der einen Emoji enthält, also legen Sie jedes Emoji in dem
Body-Text — das ist die häufigste Ursache für ein Template, das erfolgreich
speichert und dann
submission_failedzeigt. - Buttons — 1 bis 10 Buttons, jeder eines Meta-supported Typs.
- Authentication-Regeln — ein AUTHENTICATION-Template muss den Body
leer lassen (Meta generiert ihn),
code_expiration_minuteszwischen 1 und 90 setzen und genau ein OTP-Button (COPY_CODE,ONE_TAPoderZERO_TAP) mit den Anmeldeinformationen verwenden, die der Button-Typ erfordert.