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SMS-Opt-Out- & Opt-In-Regeln

Die Seite Opt-Out & Opt-In-Regeln ist der Ort, an dem Sie die eingehenden SMS-Keywords verwalten, die einen Kontakt abmelden (Opt-Out) oder wieder anmelden (Opt-In), sowie den Antworttext, den jedes Keyword sendet. Öffnen Sie sie aus dem SMS-Workspace unter Nachrichten → SMS → Symbolleiste: Opt-Out-Regeln oder direkt unter /messages/sms/opt-out-rules.
Englisches Original: SMS opt-out & opt-in rules.

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Wer die Seite öffnen kann

Die Seite ist auf die Rollen Besitzer, Administrator und Entwickler beschränkt. Rollen für Abrechnung, Betrachter und Supervisor erhalten statt des Editors einen Bildschirm „kein Zugriff”. Wenn der Keyword-Editor für einen Ihrer Teamkollegen ausgegraut ist, prüfen Sie dessen Rolle in den Organisationseinstellungen.

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Was jede Regel konfiguriert

Jede Regel ist ein Keyword plus den Antworttext, den es sendet, und liegt in einer von zwei Gruppen:
  • Opt-Out-Keywords — melden den Kontakt ab (STOP, CANCEL usw.).
  • Opt-In-Keywords — melden den Kontakt wieder an (START, YES usw.).
Für jedes Keyword legen Sie fest: Die Bearbeitung ist lokal, bis Sie auf Regeln speichern klicken. Das Löschen einer Zeile fragt zuerst nach einer Bestätigung, und das Verlassen der Seite mit ungespeicherten Änderungen öffnet einen Abbrechen-Dialog — ein Neuladen oder ein geschlossener Tab verwendet die eigene „Seite verlassen?”-Abfrage des Browsers.

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Spruchlabels sind informativ

Ein Keyword, das als lokal-isierter Opt-Out-Begriff erkannt wird (STOP, ALTO, STOPPER, SCHLUSS, PARAR, DUR und Ähnliche), zeigt seine Sprache und die Märkte, in denen es üblich ist — als Hinweis, nicht als Filter. Eine Regel für ALTO verhält sich genau wie eine Regel für STOP und gilt für jede antwortfähige Nummer.

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Eine eigene Route, kein Overlay

Dieser Editor lebte früher innerhalb der SMS-Nachrichtenliste — zuerst über der Nachrichtenhistorie-Tabelle gestapelt, dann als eine Slide-over-Pane, die von der Toolbar der Liste umgeschaltet wurde. Beide Formen montierten die Compliance-Verwaltung in die Nachrichten-Operations-Ansicht, was den Workspace schwer lesbar machte. Der Editor ist jetzt seine eigene Route, erreichbar über echte Navigation von der SMS-Toolbar — die Nachrichtenliste enthält sie nicht mehr. Wenn Sie eine solche Layout-Änderung in Ihren eigenen Integrationen planen, behalten Sie dieselbe Trennung bei: Nachrichten-Operationen auf einer Route, Compliance-Konfiguration auf einer anderen.

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Wo die Regeln gelten

Ein Banner oben auf der Seite gibt den Scope an:
  • Konto-weit. Die Regeln gelten für eingehende Antworten auf jede antwortfähige Nummer (ein Long-Code oder Short-Code, der eingehende SMS akzeptiert) in Ihrem Konto. Sie sind nicht an einen Messaging-Dienst gebunden, daher müssen Sie keinen anhängen, damit sie laufen.
  • Pro Messaging-Dienst. Jeder Dienst hält seine eigene Opt-Out-Suppression-Liste, die am Dienst verwaltet wird — siehe Benutzerdefinierte Opt-Out-Keyword-Listen.
  • Pro Nummer. Eine Keyword-Antwort wird nur auf einer antwortfähigen Nummer erkannt. Eine alphanumerische Absender-ID kann keine Antworten empfangen, daher wird Keyword-Verarbeitung für diese Absender nie ausgelöst. Die Seite zeigt, welche Ihrer Nummern qualifizieren, und warnt, wenn keine qualifizieren.
Für die Eingehend-Routing von Nicht-Keyword-Antworten siehe Eingehendes SMS-Routing.

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Zusammenführen mit dem Plattform-STOP/START-Set

Ihre Regeln sind nur additiv zum platform-seitigen, carrier-mandated Keyword-Set. Das Löschen jeder STOP-Regel auf der Seite lässt STOP auf der Plattformebene weiterhin handeln — TCPA und CTIA verlangen es, und Orbit setzt es unabhängig von der Mandanten-Konfiguration durch. Ihre Regeln können die Auslöseoberfläche erweitern (ein Alias wie CANCELAR oder ein markenspezifisches Opt-In wie REJOIN), aber nie verengen.

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Seeded Defaults

Beim ersten Öffnen seedet die Seite einen mehrsprachigen Standard-Satz — STOP / UNSUBSCRIBE / CANCEL / QUIT / END, Spanisch ALTO, Französisch STOPPER, Deutsch SCHLUSS, Portugiesisch PARAR, jeweils mit lokalisierter Antwort, plus Opt-In-Paarungen (START, YES, SUBSCRIBE und lokalisierte SI / OUI / JA / SIM / EVET). Weil die Defaults deterministisch sind, erscheint eine geseedte ALTO-Zeile auf jedem Workspace, bis Sie sie bearbeiten und speichern. Beschneiden Sie die Zeilen, die Ihre Zielgruppe nicht verwendet, oder fügen Sie regionale Alias als neue Regeln hinzu — aber behalten Sie mindestens einen Opt-Out-Pfad pro Sprache, in der Sie senden. Ein reguliertes Opt-Out-Wort ist nur eine Erweiterung des Plattform-Sets; das Entfernen Ihrer geseedeten Kopie ändert nichts.

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Anhängen und testen

Die Regeln gelten automatisch für jede antwortfähige Nummer; es gibt nichts anzuhängen. Um zu beweisen, dass eine Regel ausgelöst wurde:
  1. Senden Sie das Keyword von einem Mobiltelefon an eine Ihrer antwortfähigen Nummern.
  2. Der Posteingang zeigt die eingehende Runde und die Antwort in derselben Konversation.
  3. Das Profil des Kontakts zeigt den geänderten Einwilligungsstatus, mit dem Keyword im Einwilligungsverlauf; die Opt-Outs-Ansicht listet den Eintrag.
  4. Das Zustellungsprotokoll verfolgt Ihre Antwort durch queued → sent → delivered.
Bevor Sie sich in einer Kampagne auf ein Keyword verlassen, senden Sie einen echten Eingehendvorgang und bestätigen Sie, dass die Antwort ankommt und der Einwilligungsstatus wechselt — dieselbe Test-then-Send-Disziplin wie die Test-zustellungsprüfung bei Absender-IDs. Der Editor selbst zeigt immer, ob die Keyword-Verarbeitung operativ ist: das Status-Banner nennt die berechtigten Nummern oder warnt mit einer direkten Nummer abrufen-Aktion, wenn keine qualifiziert ist.

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Markenspezifische Opt-Outs

Wenn ein Absender markenspezifische Keyword-Texte oder eine regionbezogene Suppression-Liste benötigt, hängen Sie stattdessen eine benutzerdefinierte Opt-Out-Liste an dessen Messaging-Dienst, statt die globalen Regeln zu bearbeiten. Für eine gehostete, kontaktbezogene Seite, auf der Empfänger ihre eigenen Abonnements verwalten, verwenden Sie das Preference Center. Die API-gesteuerte Pro-Kontakt-Suppression verwaltet den Einwilligungsstatus, den diese Listen und Seiten lesen.